efectuarea anchetelor clienților cu amănuntul, post-cumpărare, poate oferi o multitudine de feedback valoros care vă spune ce cred clienții dvs. despre experiența lor în magazinul dvs.

sondajele pot oferi feedback valoros cu privire la orice, inclusiv serviciul pentru clienți, produsele care au fost achiziționate, aspectul magazinului dvs. sau poate alte facilități, cum ar fi disponibilitatea locurilor de parcare.

supravegherea clienților de retail online este la fel de importantă. Efectuarea unui sondaj de satisfacție a clienților de comerț electronic poate evidenția aspecte cheie ale site-ului dvs. web și ale canalului dvs. de vânzări, care ar trebui în mod ideal îmbunătățite. Puteți afla cum se simt clienții dvs. despre prezența dvs. online, experiența lor atunci când interacționează cu site-ul dvs. web și orice probleme pe care le-ar fi putut întâmpina pe care trebuie să le remediați.

recomandări de sondaj cu amănuntul

obținerea clienților pentru a finaliza un sondaj chiar acolo, în magazinul dvs., imediat după efectuarea unei achiziții este notoriu dificilă. Iată câteva recomandări de bază care vă vor ajuta să obțineți o rată de răspuns rezonabilă atunci când vă supravegheați clienții cu amănuntul.

sondaj la momentul potrivit

calendarul este important. Dacă solicitați clientului dvs. feedback imediat după cumpărare, este mai probabil să primiți un răspuns. Acest lucru poate fi ușor realizat cu un sondaj de e-mail cu un singur clic pe care clienții dvs. îl pot completa cu ușurință de pe telefoanele lor mobile. În mod alternativ, li se poate solicita să participe la un sondaj direct din chitanța electronică.

face mai ușor pentru a răspunde

mai puține întrebări vă întreb și mai ușor aceste întrebări sunt pentru a răspunde apoi mai mare rata de răspuns sondaj va fi. În mod ideal, puneți o singură întrebare, cum ar fi: cum a fost experiența dvs. cu noi? Oferiți-le o scară de pictograme care pot fi făcute clic din care își pot selecta răspunsul și tot ce este necesar de la ei este doar un singur clic.

păstrați-l scurt

în timp ce poate fi tentat să pună o sarcină întreagă de întrebări detaliate despre multe aspecte ale afacerii dvs. de vânzare cu amănuntul – nu! Sondajele lungi duc la rate ridicate de abandon. Păstrați-l scurt și păstrați-l simplu și veți obține o rată de răspuns excelentă și o perspectivă acționabilă.

luați în considerare stimulentele

stimulentele pot stimula într-adevăr ratele de răspuns la sondaj. De exemplu, oferind o reducere sau o intrare gratuită la o extragere de premii. Un alt stil de stimulare este de a oferi donarea unei organizații caritabile specifice, relevante pentru fiecare sondaj depus. Oamenilor le place să vadă că valorile afacerilor care le plac se aliniază cu propriile lor opinii.

Follow Up

clienții dumneavoastră doresc să știe că feedback-ul pe care le-au furnizat a fost primit și este valoros. Este întotdeauna util să urmăriți fiecare răspuns la sondaj cu un mesaj de mulțumire direct fiecărui respondent.

întrebări de sondaj pentru clienți cu amănuntul

după cum sa menționat, a pune întrebările potrivite la momentul potrivit în formatul potrivit este cum să obțineți o rată de răspuns excelentă la sondaj. Iată câteva exemple de întrebări pe care le puteți încorpora în sondajele clienților dvs. cu amănuntul.

întrebări simple

cu cât puneți mai puține întrebări și cu cât aceste întrebări sunt mai simple, cu atât veți primi mai multe răspunsuri. Combina doar o întrebare simplă, cu un singur clic răspuns și veți obține o rată de răspuns mare.

iată câteva exemple de întrebări care funcționează bine în sondajele de e-mail cu un singur clic. Răspunsurile vor fi selectate dintr-o scară de 4 opțiuni.

  • cât de mulțumit ați fost de experiența dvs. de cumpărături în magazinul nostru?
  • cum a fost experiența ta când ai vizitat magazinul nostru?
  • cât de probabil sunteți să recomandați magazinul nostru prietenilor și familiei?
  • cât de ușor ți-a fost să găsești produsele dorite pe site-ul nostru?
  • cât de mulțumit ați fost de informațiile despre produs furnizate de site-ul nostru?

întrebări cu răspunsuri Multiple

întrebări și răspunsuri cu răspunsuri Multiple vă permit să oferiți clienților dvs. o serie de opțiuni de răspuns care vă pot oferi o perspectivă mai profundă și valoroasă. Dar întrebările cu răspunsuri multiple necesită un pic mai multă gândire din partea clientului, astfel încât acestea să poată afecta ratele de răspuns la sondaj.

iată câteva exemple de întrebări de sondaj cu variante multiple de vânzare cu amănuntul.

  • ce tipuri de produse ați achiziționat (de la noi, online, în magazinul nostru)?
    • enumerați tipurile sau categoriile de produse pe care clientul le poate selecta.
  • cât de bine aprovizionat crezi că este magazinul nostru?
    • Opțiuni de răspuns cu alegere multiplă de la ‘extrem de bine aprovizionat’ la ‘slab aprovizionat’.
  • ți-a fost ușor să găsești ceea ce căutai în magazinul nostru?
    • alegere multiplă de la’ foarte ușor ‘la’dificil’.
  • cum ați evalua capacitatea noastră de a trata în mod satisfăcător întrebările clienților?
    • alegere multiplă de la ‘ excelent ‘la’foarte sărac’.
  • magazinul nostru este accesibil? Ai reușit să mergi Unde ai vrut?
    • alegere multiplă de la ‘ Total accesibil ‘la’accesibilitate slabă, probleme întâmpinate’.

Dacă primiți răspunsuri negative la întrebări ca acestea, atunci urmărirea directă cu respondenții este probabil să ofere o perspectivă valoroasă.

Da / Nu întrebări

frumusețea întrebărilor da/nu este că au doar două răspunsuri posibile. Acest lucru poate încuraja cu adevărat participarea la sondaj. Iată câteva întrebări tipice de sondaj care necesită răspunsuri simple Da sau nu.

  • au fost personalul nostru magazin prietenos, de ajutor și cunoștințe?
  • ați reușit să finalizați achiziția(achizițiile) rapid și ușor?
  • magazinul nostru este situat convenabil?
  • orele de deschidere ale magazinului nostru sunt potrivite pentru nevoile dvs.?
  • ați reușit să găsiți cu ușurință ceea ce căutați în magazinul nostru?
  • sunt prețurile produselor noastre corecte și competitive?
  • politica noastră de returnare este corectă?
  • decorul și iluminatul magazinului nostru sunt atrăgătoare?

o opțiune utilă de luat în considerare atunci când puneți întrebări cu răspunsuri ‘da’ sau ‘nu’ este să solicitați respondentului mai multe informații dacă răspunde ‘Nu’ sau poate să urmeze o comunicare personală.

întrebări deschise

întrebări deschise invită respondentul să ofere feedback în propriile cuvinte. Răspunsurile nu sunt predefinite, astfel încât să sperăm că veți primi feedback care este mai precis și nuanțat. Dezavantajul întrebărilor deschise este că acestea necesită mai mult timp pentru a fi finalizate, necesită mai multă gândire din partea respondentului și, prin urmare, pot avea un impact negativ asupra ratelor de răspuns la sondaj. Cu toate acestea, ele pot oferi o perspectivă extrem de valoroasă. Iată câteva exemple de întrebări deschise ale sondajului cu amănuntul.

  • cum ați descrie experiența dvs. în magazinul nostru?
  • ce mărfuri doriți să vedeți oferite de magazinul nostru?
  • De ce faceți cumpărături la acest magazin?
  • ce vă place cel mai mult la magazin?
  • ce ai schimba în magazinul nostru?
  • ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența în magazinul nostru?
  • cât timp ați petrecut în magazinul nostru?
  • ce alte site-uri de comerț electronic online utilizați?

Exemple de șabloane de sondaj cu amănuntul

iată câteva exemple de șabloane de sondaj cu amănuntul care ar putea fi utilizate ca bază pentru propriile sondaje ale clienților.

UNIQLO

în primul rând, sondajul Uniqlo solicită clienților unele informații demografice, inclusiv:

  • respondenții sex
  • vârsta lor
  • data și ora la care au vizitat un magazin
  • Locația magazinului vizitat

acestea sunt apoi prezentate cu acest sondaj de o pagină.

Sondaj Feedback clienți UNIQLO

Uniqlo Customer Feedback Survey

întrebarea cheie din această pagină este: cât de mulțumit sunteți de serviciul pentru clienți pe care l-ați primit la acest magazin?
o scară de cinci puncte este prevăzută pentru răspunsuri. Aceasta este asociată cu o casetă de text în care pârâtul este invitat să își prezinte motivele pentru selecția pe care a făcut-o.

aceasta este urmată de ceea ce sunt în mod eficient 6 întrebări cu privire la diferite aspecte ale magazinului. În special, numărul de răspunsuri la alegere multiplă este mărit la 6 pentru a oferi opțiunea ‘nu se aplică’.

Walmart

Walmart își avertizează clienții că sondajul durează aproximativ 5 minute pentru a fi finalizat, iar finalizarea este stimulată cu o intrare la tragerea la sorți. Pentru a participa la sondaj, respondenții trebuie să prezinte un cod de invitație care este tipărit pe chitanțele lor.

Feedback-ul clientului Walmart

Walmart feedback-ul clientului

contract mobilier Mart

crmfloors podele Design store foloseste un formular online simplu, găzduit de pe site-ul lor, pentru a prezenta sondaj client. Respondenții Selectează răspunsuri din listele derulante care, în jumătatea superioară a sondajului, sunt în principal răspunsuri Da/Nu.

CFM floors Customer survey

CFM Floors customer survey

Arc auto Store

formularul de feedback al clienților Arcautostore permite clientului să evalueze diferite aspecte ale experienței lor cu afacerea folosind un sistem simplu de rating de cinci stele. Feedback-ul este derivat cu privire la modul în care clientul a auzit despre afacere și comentariile sunt invitate.

Arc auto store feedback-ul clientului

Arc auto store feedback-ul clientului

doriți să vă îmbunătățiți ratele de răspuns la sondajul clienților? Sondajul cu 1 clic al termometrului clientului va crește jocul dvs. de feedback. Trimite-ți un exemplu:

cum am făcut astăzi exemplu