marketingul de retenție, forma misterioasă de marketing care pare să apară în blogurile dvs. preferate de comerț electronic, podcast-uri și chiar în conversații cu ceilalți prieteni comercianți. Șoaptele au început, dar știți cu adevărat ce este marketingul de retenție?

ce este marketingul de retenție?

marketingul de retenție este o nouă formă de marketing care devine din ce în ce mai răspândită în lumea comerțului electronic. Accentul acestei școli de marketing este de a crea clienți implicați care se întorc la magazinul dvs. pentru a face cumpărături din nou. Este o schimbare în concentrarea doar pe achiziționarea a nenumărați clienți noi, pentru a vă concentra și pe profitabilitatea celor pe care îi aveți deja!

pe scurt, marketingul de retenție este:

activitățile pe care le folosește un magazin pentru a crește probabilitatea ca un client să cumpere din nou, concentrându-se în același timp pe creșterea profitabilității fiecărei achiziții repetate.

marketingul de retenție va deveni vreodată singurul mod în care vă comercializați magazinul? Nu! Va trebui totuși să utilizați marketingul digital tradițional pentru a achiziționa mai întâi clienții, dar vă puteți crește rentabilitatea investiției de pe aceste canale, determinându-i să facă cumpărături cu dvs. mai des.

marketingul de retenție determină o creștere a frecvenței achizițiilor (cât de des cumpără un client tipic) și a ratei de achiziție repetate (probabilitatea ca un cumpărător să se întoarcă). Un impuls pentru aceste două valori înseamnă că creșteți valoarea pe viață a clientului (CLV), ceea ce duce la profitabilitate pe termen lung, mai degrabă decât la câștiguri de achiziție pe termen scurt.

Retention Marketing vs. Marketing de achiziție

marketingul de retenție nu va înlocui niciodată complet marketingul de achiziție care se concentrează pe aducerea de noi clienți în magazinul dvs. Cele două metodologii trebuie utilizate în tandem. Gândiți-vă la marketingul de comerț electronic ca la un sport. Unele Echipe sunt bune la ofensivă, iar altele sunt bune la apărare. Dar o echipă va câștiga vreodată jucând doar una sau alta?

retenția este apărarea magazinului dvs. și achiziția este infracțiunea dvs., jucați atât pentru a domina cu adevărat jocul!

retenția este apărarea magazinului dvs. și achiziția este infracțiunea dvs., jucați atât de bine pentru a domina cu adevărat jocul. Cantitatea fiecărei utilizări a magazinului dvs. va varia în funcție de ceea ce vindeți, marjele pe care le aveți, industria în care vă aflați, dar cel mai important este stadiul de viață al magazinului dvs.

etapa de viață a magazinului dvs. este cel mai mare influențator al mixului dvs. de retenție/achiziție. Ai început ieri? Păstrarea nu va face nimic pentru dvs. dacă nu aveți clienți, deci puneți 100% din efortul și bugetul dvs. în achiziție. Cu toate acestea, pe măsură ce obțineți o bază de clienți mai stabilită și creșteți vânzările, puteți începe să adăugați din ce în ce mai mult marketing de retenție.

alocarea bugetului de Marketing

A_vs_R_timeline_2.png

pe măsură ce magazinul dvs. crește, puteți (și veți dori) să adăugați mai mult marketing de retenție în mixul dvs. La o anumită dimensiune devine mult mai dificil să crești „adăugând mai mult” decât să crești „obținând mai mult.”Un studiu realizat de Harvard a constatat că o creștere de 5% a retenției online poate crește profiturile cu 95%!

De Ce Să Începeți Marketingul De Retenție?

unii dintre voi s-ar putea să vă întrebați: „dacă acest lucru este atât de profitabil, de ce aud acum despre asta?”Marea întrebare! Noi, ca oameni, avem tendința de a descoperi lucruri doar atunci când ni se prezintă o nevoie.

în trecut, sem și social media erau modalități ieftine și eficiente de a genera trafic către site-urile noastre de comerț electronic. Ai putea permite să vândă la cineva o dată și nu vorbesc cu ei din nou. Din păcate, acest lucru nu mai este cazul. Aceste anunțuri tradiționale sunt mai scumpe și mai puțin eficiente decât au fost în trecut.

Adage_CPC_Growth.png

AdWords CPC sunt în creștere și nu văd că tendința de schimbare! Motorul de căutare arată că cuvintele cheie non-brand au crescut cu 75%, în timp ce cuvintele cheie de marcă au crescut cu 300% față de acum doi ani. Acest lucru este greu de înghițit dacă operați deja cu marje mici.

social media înregistrează o tendință similară cu Adwords. Potrivit unui studiu realizat de AdAge, acoperirea socială organică este și ea în declin. În timp ce Facebook spune că vă puteți aștepta să ajungeți la aproximativ 16% din publicul dvs. cu o postare, AdAge spune că este mai mult ca 6%. Pentru a obține o expunere reală pe rețelele de socializare, puteți plăti pentru reclame sociale sau postări promovate. Asta te va costa totuși.

Facebook_reach.png

tendința ar trebui să fața locului este că este din ce în ce mai greu decât oricând pentru a dobândi un client. Aveți nevoie de marketing de retenție pentru a face fiecare client pe care îl achiziționați mai valoros. Cu marketingul de retenție, creșteți în mod esențial rentabilitatea investiției pentru fiecare achiziție plătită pe care o realizați. Există, de asemenea, avantajul suplimentar că un cumpărător de returnare este de 9 ori mai probabil să convertească la o achiziție decât un cumpărător pentru prima dată.

eficacitatea marketingului de retenție

eficacitatea unei strategii de marketing de retenție va varia în funcție de ceea ce vindeți. Șaibele de vase nu vor fi achiziționate la fel de frecvent ca cafeaua, de exemplu. Deci, nu veți vedea aceleași rezultate în situații diferite. Acestea fiind spuse, la Sweet Tooth, clienții noștri au înregistrat o creștere medie de 40% a valorii pe viață și o creștere de 20% a ratei de achiziție repetată după adoptarea tacticilor de marketing de retenție, cum ar fi programele de loialitate.

învață să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu aceste ghiduri.

publicat inițial 9 februarie 2016 11: 11: 23 AM, actualizat August 26 2017

subiecte:

succesul clientului