a realização de pesquisas de clientes de varejo, pós-compra, pode fornecer uma riqueza de feedback valioso dizendo O que seus clientes pensam sobre sua experiência em sua loja.

pesquisas podem fornecer feedback valioso sobre tudo, incluindo atendimento ao cliente, os produtos que foram comprados, o layout da sua loja ou talvez outras instalações, como a disponibilidade de vagas de estacionamento.

Pesquisar clientes de varejo on-line é igualmente importante. A realização de uma pesquisa de satisfação do cliente de comércio eletrônico pode destacar aspectos-chave do seu site e do seu funil de vendas que, idealmente, devem ser aprimorados. Você pode descobrir como seus clientes se sentem sobre sua presença on-line, sua experiência ao interagir com seu site e quaisquer problemas que eles possam ter encontrado que você precisa corrigir.

recomendações de pesquisa de Varejo

fazer com que os clientes concluam uma pesquisa ali mesmo, em sua loja, imediatamente após fazer uma compra é notoriamente difícil. Aqui estão algumas recomendações básicas que ajudarão você a obter uma taxa de resposta razoável ao pesquisar seus clientes de varejo.

pesquisa no momento certo

o tempo é importante. Se você solicitar feedback ao seu cliente logo após a compra, é mais provável que você obtenha uma resposta. Isso pode ser facilmente alcançado com uma pesquisa de E-mail com um clique que seus clientes podem concluir facilmente a partir de seus telefones celulares. Alternativamente, eles podem ser solicitados a participar de uma pesquisa diretamente de seu recibo eletrônico.

facilite a resposta

quanto menos perguntas você fizer e mais fáceis forem essas perguntas, maior será a taxa de Resposta da sua pesquisa. Idealmente, faça apenas uma pergunta, Como: Como foi sua experiência conosco? Ofereça a eles uma escala de ícones clicáveis a partir dos quais eles podem selecionar sua resposta e tudo o que é necessário a partir deles é apenas um clique.

mantenha-o curto

enquanto você pode ser tentado a fazer um monte de perguntas detalhadas sobre muitos aspectos do seu negócio de Varejo – Não! Pesquisas longas resultam em altas taxas de abandono. Mantenha-o curto e mantenha-o simples e você terá uma ótima taxa de resposta e alguma visão acionável.

considere incentivos

os incentivos podem realmente aumentar as taxas de Resposta da pesquisa. Por exemplo, oferecendo um desconto ou entrada gratuita em um sorteio. Outro estilo de incentivo é oferecer doações para uma instituição de caridade específica e relevante para cada pesquisa submetida. As pessoas adoram ver que os valores das empresas que gostam se alinham com seus próprios pontos de vista.

acompanhamento

seus clientes querem saber que o feedback que eles forneceram foi recebido e é valioso. Sempre vale a pena acompanhar todas as respostas da pesquisa com uma mensagem de agradecimento diretamente a cada entrevistado.

perguntas da Pesquisa do cliente de Varejo

conforme observado, fazer a(S) pergunta (s) certa (s) no momento certo no formato certo é como obter uma ótima taxa de Resposta da pesquisa. Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode incorporar em suas pesquisas de clientes de varejo.

perguntas únicas

quanto menos perguntas você fizer e mais simples forem essas perguntas, mais respostas você provavelmente receberá. Combine apenas uma pergunta simples com uma resposta de um clique e você obterá uma ótima taxa de resposta.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que funcionam bem em pesquisas de E-mail com um clique. As respostas seriam selecionadas a partir de uma escala de 4 opções.

  • quão satisfeito você estava com sua experiência de compra em nossa loja?
  • como foi sua experiência quando você visitou nossa loja?
  • qual a probabilidade de você recomendar nossa loja para seus amigos e familiares?
  • como foi fácil para você encontrar os produtos que você queria em nosso site?
  • quão satisfeito você estava com as informações do produto fornecidas em nosso site?

perguntas de Múltipla Escolha

perguntas e respostas de múltipla escolha permitem que você ofereça aos seus clientes uma variedade de opções de resposta que podem fornecer uma visão mais profunda e valiosa. Mas as perguntas de múltipla escolha exigem um pouco mais de pensamento do cliente para que possam afetar as taxas de Resposta da pesquisa.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de pesquisa de múltipla escolha no varejo.

  • Que tipos de produtos você comprou (de nós, online, em nossa loja)?
    • liste os tipos ou categorias de produtos para o cliente selecionar.
  • quão bem abastecido você acha que nossa loja é?
    • opções de resposta de múltipla escolha de ‘extremamente bem abastecido ‘para’ mal abastecido’.
  • foi fácil para você encontrar o que estava procurando em nossa loja?
    • múltipla escolha de ‘muito fácil’ para ‘difícil’.
  • como você avaliaria nossa capacidade de lidar satisfatoriamente com as perguntas do cliente?
    • múltipla escolha de ‘excelente’ para ‘muito pobre’.
  • nossa loja está acessível? Conseguiste ir aonde querias?
    • múltipla escolha de ‘totalmente acessível’ para ‘acessibilidade pobre, problemas encontrados’.

se você receber respostas negativas a perguntas como essas, é provável que o acompanhamento direto dos entrevistados forneça informações valiosas.

Sim / Não Perguntas

a beleza das perguntas sim/não é que elas têm apenas duas respostas possíveis. Isso pode realmente incentivar a participação na pesquisa. Aqui estão algumas perguntas típicas da pesquisa que exigem respostas simples de SIM ou não.

  • os funcionários da nossa loja eram simpáticos, prestativos e experientes?
  • você conseguiu concluir sua(s) Compra (s) de forma rápida e fácil?
  • nossa loja está convenientemente localizada?
  • nosso horário de funcionamento da loja é adequado para suas necessidades?
  • você foi capaz de encontrar facilmente o que você estava procurando em nossa loja?
  • nossos preços de produtos são justos e competitivos?
  • nossa Política de devoluções é justa?
  • a decoração e a iluminação da nossa loja são atraentes?

uma opção útil a considerar ao fazer perguntas com respostas’ Sim ‘ou’ não ‘é solicitar ao entrevistado mais informações se ele responder’ não ‘ ou talvez acompanhar uma comunicação pessoal.

perguntas abertas

perguntas abertas convide o respondente a fornecer feedback com suas próprias palavras. As respostas não são predefinidas, então você receberá feedback que é mais preciso e matizado. A desvantagem das perguntas abertas é que elas levam mais tempo para serem concluídas, exigem mais pensamento do entrevistado e, como resultado, podem ter um impacto negativo nas taxas de Resposta da pesquisa. No entanto, eles podem fornecer algumas informações extremamente valiosas. Aqui estão alguns exemplos de perguntas de pesquisa de varejo em aberto.

  • como você descreveria sua experiência em nossa loja?
  • que mercadoria você gostaria de ver oferecida em nossa loja?
  • por que você compra Nesta Loja?
  • o que você mais gosta na loja?
  • o que você mudaria em nossa loja?
  • o que poderíamos fazer para melhorar sua experiência em nossa loja?
  • quanto tempo você gastou em nossa loja?
  • quais outros sites de comércio eletrônico on-line você usa?

exemplos de modelos de pesquisa de Varejo

Aqui estão alguns exemplos de modelos de pesquisa de varejo que podem ser usados como base para suas próprias pesquisas de clientes.

UNIQLO

Em Primeiro Lugar, a pesquisa UNIQLO solicita aos clientes algumas informações demográficas, incluindo:

  • os entrevistados sexo
  • sua idade
  • a data e hora em que visitaram uma loja
  • a localização da loja visitada

eles são então apresentados a esta pesquisa de uma página.

pesquisa de Feedback do cliente da UNIQLO

UNIQLO Customer Feedback Survey

a principal questão nesta página é: quão satisfeito você está com o atendimento ao cliente que recebeu nesta loja?
uma escala de cinco pontos é fornecida para respostas. Isso está associado a uma caixa de texto em que o entrevistado é convidado a enviar seus motivos para qualquer seleção que tenha feito.

isso é seguido pelo que são efetivamente 6 perguntas sobre vários aspectos da loja. Notavelmente, o número de respostas de múltipla escolha é aumentado para 6, a fim de oferecer a opção “Não aplicável”.

Walmart

Walmart adverte seus clientes que a pesquisa leva cerca de 5 minutos para ser concluída e a conclusão é incentivada com uma entrada de sorteio. Para participar da pesquisa, os entrevistados devem enviar um código de convite impresso em seus recibos.

Comentários de clientes do Walmart

feedback dos clientes do Walmart

Contract Furnishing Mart

a Loja crmfloors flooring design usa um formulário online Simples, hospedado em seu site, para apresentar a pesquisa do cliente. Os entrevistados selecionam respostas de listas suspensas que, na metade superior da pesquisa, são principalmente respostas sim/não.

CFM Pisos de pesquisa de clientes

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o Arco do Armazenamento Automático

O Arcautostore formulário de comentários de clientes permite que o cliente avalie vários aspectos de sua experiência com a empresa a uma simples classificação de cinco estrelas do sistema. O Feedback é derivado sobre como o cliente ouviu sobre o negócio e os comentários são convidados.

 Arc Auto store feedback do cliente

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quer melhorar suas taxas de Resposta da pesquisa do cliente? A pesquisa de 1 clique do termômetro do cliente aumentará seu jogo de feedback. Envie-se um exemplo:

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