Marketing retencji, tajemnicza forma marketingu, która wydaje się pojawiać w Twoich ulubionych blogach e-commerce, podcastach, a nawet w rozmowach z innymi przyjaciółmi handlowców. Zaczęło się szeptanie, ale czy naprawdę wiesz, czym jest marketing retencyjny?

czym jest marketing retencyjny?

Marketing retencyjny to nowa forma marketingu, która staje się coraz bardziej rozpowszechniona w świecie ecommerce. Celem tej szkoły marketingu jest tworzenie zaangażowanych klientów, którzy wracają do twojego sklepu, aby ponownie robić zakupy. Jest to zmiana skupiająca się tylko na pozyskiwaniu niezliczonych nowych klientów, aby także skupić się na rentowności tych, których już masz!

w skrócie marketing retencyjny jest:

działania, które sklep wykorzystuje, aby zwiększyć prawdopodobieństwo ponownego zakupu przez Klienta, koncentrując się na zwiększeniu rentowności każdego ponownego zakupu.

czy marketing retencyjny stanie się jedynym sposobem na sprzedaż twojego sklepu? Nie! Nadal będziesz musiał korzystać z tradycyjnego marketingu cyfrowego, aby najpierw pozyskać klientów,ale możesz zwiększyć zwrot z inwestycji z tych kanałów, częściej kupując u Ciebie.

Marketing retencyjny napędza wzrost częstotliwości zakupów (jak często typowy klient kupuje) i powtarzalności zakupów (prawdopodobieństwo powrotu kupującego). Zwiększenie tych dwóch wskaźników oznacza, że zwiększasz wartość CLV (customer lifetime value), co prowadzi do długoterminowej rentowności, a nie krótkoterminowych zysków z akwizycji.

Marketing retencyjny a Marketing akwizycyjny

Marketing Akwizycyjny nigdy nie zastąpi całkowicie marketingu akwizycyjnego, który koncentruje się na przyciąganiu nowych klientów do twojego sklepu. Obie metody należy stosować równolegle. Pomyśl o marketingu e-commerce jako o sporcie. Niektóre drużyny są dobre w ataku, a niektóre są dobre w obronie. Ale czy drużyna kiedykolwiek wygra, grając tylko jedną lub drugą?

retencja jest obroną Twojego sklepu, a przejęcie jest Twoim atakiem, Zagraj zarówno, aby naprawdę zdominować grę!

retencja to obrona twojego sklepu, a przejęcie to atak, Graj dobrze, aby naprawdę zdominować grę. Ilość każdego Twojego sklepu będzie się różnić w zależności od tego, co sprzedajesz, posiadanych marż, branży, w której się znajdujesz, ale co najważniejsze, etapu życia Twojego sklepu.

etap życia Twojego sklepu ma największy wpływ na to, jaka powinna być Twoja mieszanka retencji/pozyskiwania. Zacząłeś wczoraj? Retencja nic dla Ciebie nie zrobi, jeśli nie masz klientów, więc zainwestuj 100% swojego wysiłku i budżetu w pozyskanie. Jednak w miarę zdobywania bardziej ugruntowanej bazy klientów i zwiększania sprzedaży, możesz zacząć dodawać coraz więcej marketingu retencji.

przydział budżetu marketingowego

A_vs_R_timeline_2.png

wraz z rozwojem sklepu Możesz (i będziesz chciał) dodać więcej marketingu retencji do swojej mieszanki. Przy pewnym rozmiarze staje się o wiele trudniejsze do wzrostu przez „dodawanie więcej”niż do wzrostu przez” coraz więcej.”Badanie przeprowadzone przez Harvard wykazało, że 5% wzrost retencji online może zwiększyć zyski o 95 procent!

Dlaczego Warto Rozpocząć Marketing Retencyjny?

niektórzy z was mogą zadawać sobie pytanie: „jeśli to jest tak opłacalne, Dlaczego właśnie teraz o tym słyszę?”Świetne pytanie! My, jako ludzie, mamy tendencję do odkrywania rzeczy tylko wtedy, gdy jesteśmy przedstawiani z potrzebą.

w przeszłości SEM i media społecznościowe były tanimi i skutecznymi sposobami na przyciągnięcie ruchu do naszych witryn ecommerce. Możesz sobie pozwolić na sprzedaż komuś raz i nigdy więcej z nim nie rozmawiać. Niestety tak już nie jest. Te tradycyjne reklamy są droższe i mniej skuteczne niż w przeszłości.

Adage_CPC_Growth.png

AdWords CPC rośnie i nie widzę, aby ten trend się zmienił! Wyszukiwarka pokazuje, że słowa kluczowe bez marki wzrosły o 75% , podczas gdy słowa kluczowe marki wzrosły o 300% od dwóch lat temu. Jest to trudne do przełknięcia, jeśli już operujesz z małymi marginesami.

media społecznościowe widzą podobny trend do Adwords. Według badań przeprowadzonych przez AdAge, Twój organiczny zasięg społeczny również spada. Podczas gdy Facebook mówi, że możesz oczekiwać, że dotrzesz do około 16% odbiorców za pomocą postu, powiedzenie mówi, że jest to bardziej 6%. Aby uzyskać prawdziwą ekspozycję w mediach społecznościowych, możesz płacić za reklamy społecznościowe lub promowane posty. Ale to cię będzie kosztować.

Facebook_reach.png

trend, który należy zauważyć, jest to, że staje się trudniejsze niż kiedykolwiek do pozyskania klienta. Potrzebujesz marketingu retencji, aby każdy klient, który zdobędziesz, był bardziej wartościowy. Dzięki marketingowi retencyjnemu zasadniczo zwiększasz zwrot z inwestycji z każdego płatnego przejęcia. Istnieje również dodatkowa korzyść, że kupujący zwrotny jest 9x bardziej skłonny do konwersji na zakup niż kupujący po raz pierwszy.

skuteczność marketingu retencyjnego

skuteczność strategii marketingu retencyjnego będzie się różnić w zależności od tego, co sprzedajesz. Zmywarki nie będą kupowane tak często jak np. kawa. Więc nie zobaczysz tych samych wyników w różnych sytuacjach. Biorąc to pod uwagę, w Sweet Tooth nasi klienci odnotowali średni wzrost wartości życia o 40% i wzrost powtarzalności zakupu o 20% po przyjęciu taktyk marketingowych retencji, takich jak programy lojalnościowe.

 Naucz się rozwijać swój biznes ecommerce dzięki tym przewodnikom.

26 2017

tematy:

sukces klienta