a Retention marketing, a marketing titokzatos formája, amely úgy tűnik, hogy felbukkan a kedvenc e-kereskedelmi blogjaiba, podcastjaiba, sőt a többi kereskedő barátjával folytatott beszélgetésekbe is. A suttogások megkezdődtek, de tényleg tudod, mi a megtartási marketing?

mi a megőrzési Marketing?

a retenciós marketing a marketing új formája, amely egyre inkább elterjedt az e-kereskedelem világában. Ennek a marketing iskolának az a célja, hogy elkötelezett ügyfeleket hozzon létre, akik visszatérnek a boltba, hogy újra vásároljanak. Ez egy váltás, amely csak a számtalan új ügyfél megszerzésére összpontosít, a már meglévő jövedelmezőségére is összpontosítva!

röviden, a megőrzési marketing:

az üzlet által végzett tevékenységek növelik annak valószínűségét, hogy az Ügyfél újra vásárol, miközben az egyes ismételt vásárlások jövedelmezőségének növelésére összpontosít.

a megőrzési marketing lesz az egyetlen módja annak, hogy értékesítse üzletét? Ne! Továbbra is a hagyományos digitális marketinget kell használnia az ügyfelek első megszerzéséhez, de növelheti a ROI-t ezekből a csatornákból, ha gyakrabban vásárol veled.

a megőrzési marketing növeli a vásárlási gyakoriságot (milyen gyakran vásárol egy tipikus ügyfél) és az ismételt vásárlási arányt (valószínűség, hogy a vásárló visszatér). E két mutató növelése azt jelenti, hogy növeli az ügyfél élettartamának értékét (CLV), ami hosszú távú jövedelmezőséghez vezet, nem pedig rövid távú beszerzési nyereséghez.

megőrzési Marketing vs. Beszerzési Marketing

a megőrzési marketing soha nem fogja teljesen helyettesíteni az olyan beszerzési marketinget, amely az új ügyfelek üzletbe hozására összpontosít. A két módszert párhuzamosan kell alkalmazni. Gondolj az e-kereskedelmi marketingre, mint sportra. Egyes csapatok jól támadnak, mások pedig jól védekeznek. De vajon egy csapat valaha is csak az egyiket vagy a másikat játszik?

a megőrzés az üzlet védelme, a megszerzés pedig a bűncselekmény, Játssz mindkettővel, hogy valóban urald a játékot!

a megőrzés az üzlet védelme, az akvizíció pedig a bűncselekmény, Játssz mindkettő jól, hogy valóban uralja a játékot. Az egyes áruházak felhasználása az Ön által eladott mennyiségtől, a meglévő árrésektől, az iparágtól, amelyben tartózkodik, de ami a legfontosabb, az üzlet életszakaszától függ.

üzletének életszakasza a legnagyobb befolyásoló tényező abban, hogy mi legyen a megtartási/beszerzési keverék. Tegnap kezdted? A megtartás nem tesz semmit az Ön számára, ha nincs ügyfele, ezért erőfeszítéseinek és költségvetésének 100% – át akvizícióra fordítja. Azonban, ahogy egy megalapozottabb ügyfélkört szerez, és növeli az értékesítést, elkezdheti egyre több megtartási marketing hozzáadását.

Marketing költségvetési allokáció

A_vs_R_timeline_2.png

ahogy a boltod növekszik (és szeretne) további megőrzési marketinget hozzáadni a keverékéhez. Egy bizonyos méretnél sokkal nehezebbé válik a növekedés, ha “többet adunk hozzá”, mint ha “többet kapunk”.”A Harvard tanulmánya megállapította, hogy az online megtartás 5% – os növekedése 95% – kal növelheti a nyereséget!

Miért Kezdje El A Megőrzési Marketinget?

néhányan talán azt kérdezitek magatoktól: “ha ez olyan jövedelmező, miért csak most hallok erről?”Nagy kérdés! Mi, mint emberek, csak akkor fedezünk fel dolgokat, amikor szükség van ránk.

a múltban a SEM és a közösségi média olcsó és hatékony módja volt az e-kereskedelmi webhelyeink forgalmának növelésére. Megengedheti magának, hogy egyszer eladjon valakinek, és soha többé ne beszéljen vele. Sajnos ez már nem így van. Ezek a hagyományos hirdetések drágábbak és kevésbé hatékonyak, mint a múltban.

Adage_CPC_Growth.png

az Adwords CPC-k egyre nőnek, és nem látom, hogy ez a tendencia megváltozna! A Search Engine Land azt mutatja, hogy a nem márkájú kulcsszavak 75%-kal emelkedtek, míg a márkás kulcsszavak 300% – kal növekedtek a két évvel ezelőtti szinthez képest. Ez nehéz lenyelni, ha már működik a kis árrés.

a közösségi média hasonló tendenciát mutat, mint az Adwords. Az példabeszéd tanulmánya szerint, az organikus társadalmi elérésed is csökken. Míg a Facebook szerint számíthat arra, hogy a közönség körülbelül 16% – át eléri egy bejegyzéssel, az példabeszéd szerint ez inkább 6%. Ahhoz, hogy valódi expozíciót szerezzen a közösségi médiában, fizethet a közösségi hirdetésekért vagy a promóciós bejegyzésekért. Ez azonban sokba fog kerülni.

Facebook_reach.png

a trend, amit meg kell észrevenni, hogy egyre nehezebb, mint valaha, hogy megszerezzék az ügyfél. Meg kell retenciós marketing, hogy minden ügyfél nem szerez értékesebb. A retention marketing segítségével lényegében növeli minden fizetett akvizíció megtérülését. További előnye, hogy a visszatérő vásárló 9x nagyobb valószínűséggel konvertál egy vásárláskor, mint az első vásárló.

a megőrzési Marketing hatékonysága

a megőrzési marketingstratégia hatékonysága attól függ, hogy mit értékesít. Az edénymosókat nem fogják olyan gyakran vásárolni, mint például a kávét. Tehát nem fogja ugyanazokat az eredményeket látni különböző helyzetekben. Ennek ellenére a Sweet Toothnál ügyfeleink átlagosan 40% – kal nőttek az élettartam értékében és 20% – kal az ismételt vásárlási Arány növekedésében, miután elfogadták a megtartási marketing taktikákat, például a hűségprogramokat.

 tanulja meg az e-kereskedelmi üzlet bővítését ezekkel az útmutatókkal.

eredetileg megjelent február 9, 2016 11: 11: 23 AM, frissítve augusztus 26 2017

témák:

Vásárlói siker