소매업을 위한 고객 만족도 설문조사 질문 및 템플릿

소매업을 위한 고객 만족도 설문조사 질문 및 템플릿

소매업을 위한 고객 만족도 설문조사 질문 및 템플릿

설문 조사는 고객 서비스,구입 한 제품,매장 레이아웃 또는 주차 공간의 가용성과 같은 기타 시설을 포함한 모든 것에 대한 귀중한 피드백을 제공 할 수 있습니다.

온라인 소매 고객을 조사하는 것도 똑같이 중요합니다. 전자 상거래 고객 만족도 설문 조사를 수행하면 이상적으로 개선되어야하는 웹 사이트 및 판매 퍼널의 주요 측면을 강조 할 수 있습니다. 당신은 당신의 고객이 당신의 온라인 존재에 대해 어떻게 생각하는지 찾을 수 있습니다,당신의 웹 사이트와 상호 작용할 때 자신의 경험과 그들이 당신이 해결해야하는으로 실행했을 수 있습니다 문제.

소매 설문 조사 권장 사항

구매 직후 매장에서 고객이 설문 조사를 완료하도록 유도하는 것은 매우 어렵습니다. 다음은 소매 고객을 조사 할 때 합리적인 응답 속도를 얻는 데 도움이되는 몇 가지 기본 권장 사항입니다.

적절한 시간에 조사

타이밍이 중요합니다. 너가 응답을 얻게 그들의 구입다음에 의견을 위해 너의 고객을 빨리 자극하면 너는 할 것 같다. 이것은 쉽게 고객이 자신의 휴대 전화에서 쉽게 완료 할 수있는 한 번의 클릭으로 이메일 설문 조사를 달성 할 수있다. 또는 전자 영수증에서 직접 설문 조사에 참여하라는 메시지가 표시 될 수 있습니다.

쉽게 응답 할 수 있도록 적은 질문을하고 쉽게 그 질문에 대답 할 수 있습니다 다음 높은 설문 조사 응답 속도가 될 것입니다. 이상적으로,다음과 같은 단 하나의 질문을하십시오:우리와 함께 한 경험은 어땠습니까? 그들에게 그들의 응답을 선택할 수있는 클릭 가능한 아이콘의 규모를 제공하고 그들로부터 필요한 모든 것은 한 번의 클릭입니다.

짧은 유지

당신은 당신의 소매 사업의 여러 측면에 대한 자세한 질문의 전체 부하를 물어 유혹 할 수 있지만-하지 마십시오! 긴 설문 조사는 높은 포기 율을 초래합니다. 짧은 유지 하 고 간단 하 게 유지 하 고 좋은 응답 속도 일부 실행 가능한 통찰력을 얻을 것 이다.

인센티브를 고려

인센티브는 정말 설문 조사 응답 속도를 높일 수 있습니다. 예를 들어,경품 추첨에 할인 또는 무료 입장 제공. 인센티브의 또 다른 스타일은 제출 된 모든 설문 조사에 대해 특정 관련 자선 단체에 기부 할 것을 제안하는 것입니다. 사람들은 그들이 좋아하는 기업의 가치가 자신의 견해와 일치한다는 것을 보는 것을 좋아합니다.

후속

고객은 제공 한 피드백이 수신되었으며 가치가 있음을 알고 싶어합니다. 그것은 항상 각 응답자에 게 직접 감사 메시지와 함께 모든 설문 조사 응답을 다음 가치가 있다.

소매 고객 설문 조사 질문

언급 한 바와 같이,적절한 형식으로 적절한 시간에 올바른 질문을하는 것은 훌륭한 설문 조사 응답률을 얻는 방법입니다. 여기 너가 너의 소매 고객 조사로 통합할 수 있는 몇몇 보기 질문은 있는다.

단일 질문

질문 수가 적을수록 질문이 간단할수록 더 많은 응답을 받을 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 답변을 하나의 간단한 질문을 결합하고 당신은 좋은 응답 속도를 얻을 것이다.

다음은 원 클릭 이메일 설문 조사에서 잘 작동하는 몇 가지 예제 질문입니다. 답변은 4 옵션의 규모에서 선택 될 것이다.

  • 우리 가게에서 쇼핑 경험에 얼마나 만족 했습니까?
  • 우리 가게를 방문했을 때의 경험은 어땠습니까?
  • 친구와 가족에게 우리 가게를 추천 할 가능성이 얼마나 높습니까?
  • 웹사이트에서 원하는 제품을 얼마나 쉽게 찾을 수 있었습니까?
  • 당사 웹사이트에서 제공된 제품 정보에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

객관식 질문

객관식 질문 및 답변을 통해 고객에게 더 깊고 가치있는 통찰력을 제공 할 수있는 다양한 답변 옵션을 제공 할 수 있습니다. 그러나 객관식 질문은 고객으로부터 조금 더 많은 생각을 필요로하므로 설문 조사 응답률에 영향을 줄 수 있습니다.

다음은 소매 객관식 설문조사 질문의 예입니다.

  • 어떤 종류의 제품을 구입 했습니까(우리,온라인,우리 상점에서)?
    • 고객이 선택할 제품 유형 또는 범주를 나열합니다.
  • 우리 가게가 얼마나 잘 갖춰져 있다고 생각하십니까?
    • ‘매우 잘 갖춰져’에서’제대로 갖춰져’까지 객관식 답변 옵션.
  • 우리 가게에서 찾던 것을 쉽게 찾을 수 있었습니까?
    • ‘매우 쉬움’에서’어려움’으로 다중 선택.
  • 고객 질문을 만족스럽게 처리 할 수있는 능력을 어떻게 평가 하시겠습니까?
    • ‘우수’에서’매우 가난’으로 다중 선택.
  • 우리 가게에 접근 할 수 있습니까? 당신은 당신이 원하는 곳에 갈 수 있었습니까?
    • ‘완전히 접근 가능’에서’접근성 부족,발생한 문제’까지 다중 선택.

이와 같은 질문에 부정적인 응답을 받으면 응답자와 직접 후속 조치를 취하면 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

예/아니오 질문

예/아니오 질문의 아름다움은 두 가지 가능한 답변 만 가지고 있다는 것입니다. 이것은 실제로 설문 조사 참여를 장려 할 수 있습니다. 간단한 예 또는 아니오 답변이 필요한 몇 가지 일반적인 설문 조사 질문은 다음과 같습니다.

  • 우리 가게 직원은 친절하고 도움이되었으며 지식이 있었습니까?
  • 빠르고 쉽게 구매를 완료 할 수 있었습니까?
  • 우리 가게는 편리하게 위치해 있습니까?
  • 우리의 상점 영업 시간은 당신의 필요에 적합합니까?
  • 당신은 쉽게 당신이 우리의 상점에서 찾고 있던 것을 찾을 수 있었습니까?
  • 우리의 제품 가격은 공정하고 경쟁적인가?
  • 우리의 반품 정책은 공정한가요?
  • 우리의 상점 장식 및 조명 매력적인?

‘예’또는’아니오’답변으로 질문을 할 때 고려해야 할 유용한 옵션은 응답자가’아니오’라고 대답하거나 개인 커뮤니케이션을 수행하는 경우 응답자에게 자세한 정보를 요청하는 것입니다.

개방형 질문

개방형 질문 응답자가 자신의 말로 피드백을 제공하도록 초대합니다. 당신이 잘하면 더 정확하고 미묘한 피드백을받을 수 있도록 대답은 미리 정의되어 있지 않습니다. 개방형 질문의 단점은 완료하는 데 더 많은 시간이 걸리고 응답자로부터 더 많은 생각이 필요하며 결과적으로 설문 응답 속도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 그럼에도 불구하고,그들은 매우 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 다음은 오픈 엔드 소매 설문 조사 질문의 예입니다.

  • 우리 가게에서의 경험을 어떻게 설명 하시겠습니까?
  • 우리 가게에서 제공되는 상품을보고 싶습니까?
  • 이 가게에서 왜 쇼핑합니까?
  • 당신은 가게에 대해 가장 좋아합니까?
  • 우리 가게에서 무엇을 바꿀 것입니까?
  • 우리 가게에서의 경험을 향상시키기 위해 우리는 무엇을 할 수 있습니까?
  • 우리 가게에서 얼마나 많은 시간을 보냈습니까?
  • 어떤 다른 온라인 전자 상거래 사이트를 사용합니까?

소매점 설문조사 기본서식 예제

다음은 고객 설문조사의 기초로 사용할 수 있는 몇 가지 소매점 설문조사 기본서식 예입니다.

유니클로

첫째,유니클로 설문 조사는 다음과 같은 인구 통계 학적 정보를 고객에게 묻습니다:

  • 응답자 성별
  • 연령
  • 매장을 방문한 날짜 및 시간
  • 매장을 방문한 위치

그런 다음 이 한 페이지 설문조사를 제공합니다.

유니클로 고객 피드백 설문 조사

유니클로 고객 피드백 설문 조사

이 페이지의 핵심 질문은:이 상점에서 받은 고객 서비스에 얼마나 만족하십니까?
5 점 척도는 답변을 제공합니다. 이는 응답자가 선택한 사항에 대한 이유를 제출하도록 초대된 텍스트 상자와 연결됩니다.

이것은 효과적으로 상점의 다양한 측면에 6 질문 무엇 뒤에. 특히 객관식 답변의 수는’해당 없음’옵션을 제공하기 위해 6 으로 증가합니다.

월마트

월마트는 설문 조사를 완료하는 데 약 5 분이 소요되며 완료는 상금 추첨 항목으로 인센티브가 부여된다고 고객에게 경고합니다. 설문 조사에 참여하려면 응답자는 영수증에 인쇄 된 초대 코드를 제출해야합니다.

월마트 고객 피드백

월마트 고객 피드백

계약 가구 마트

응답자들은 설문조사의 위쪽 절반에서 주로 예/아니오 답변인 드롭다운 목록에서 답변을 선택합니다.

고객 피드백 양식을 통해 고객은 간단한 5 성급 등급 시스템을 사용하여 비즈니스 경험의 다양한 측면을 평가할 수 있습니다. 의견은 고객이 사업에 관하여 듣고 코멘트가 초대되는 까 라고대하여 파생된다.

아크 자동 스토어 고객 피드백

고객 피드백

고객 설문조사 응답률을 향상시키고 싶으십니까? 고객 온도계의 1 클릭 설문 조사는 귀하의 의견 게임을 올릴 것입니다. 자신에게 예를 보내:

오늘 우리는 어떻게 했습니까 예