小売業のための顧客満足度調査の質問とテンプレート

小売顧客調査を実行すると、購入後、あなたの顧客があなたの店での彼らの経験についてどう思うかを伝える貴重なフィードバックの富を提供することができます。

アンケートは、顧客サービス、購入した製品、店舗のレイアウト、または駐車スペースの可用性などの他の施設を含むすべての貴重なフィードバックを提供することができます。

オンライン小売顧客を調査することも同様に重要です。 Eコマースの顧客満足度調査を実施することは、理想的に改善する必要がありますあなたのウェブサイトとあなたの販売漏斗の重要な側面を強調 あなたの顧客があなたのオンラインプレゼンス、あなたのウェブサイトと対話するときの経験、そしてあなたが修正する必要があることに遭遇す

小売アンケートの推奨事項

購入した直後に、あなたの店ですぐにアンケートを完了させることは困難であることは悪名高いです。 ここにあなたの小売顧客を調査するとき適度な応答率を得るのを助けるある基本的な推薦はある。

適切なタイミングでの調査

タイミングが重要です。 彼らの購入後すぐにフィードバックのためのあなたの顧客を促す場合は、応答を得る可能性が高くなります。 これは容易にあなたの顧客が自分の携帯電話から簡単に完了することができますワンクリックの電子メール調査で達成することができます。 また、電子領収書から直接調査に参加するように求められる場合もあります。

回答を容易にする

質問が少なく、回答が容易なほど、アンケートの回答率が高くなります。 理想的には、次のような1つの質問だけをしてください：私たちとの経験はどうでしたか？ 彼らは彼らの応答を選択することができ、そこから必要なすべてのことは、ワンクリックであり、そこからクリック可能なアイコンのスケールを提

それを短くしてください

あなたの小売業の多くの側面についての詳細な質問の全体の負荷を尋ねるように誘惑されるかもしれませんが–しないで 長い調査は高い放棄率で起因する。 それを短く保ち、簡単保ち、大きい応答率および実用的な洞察力を得る。

インセンティブを考える

インセンティブは本当に調査の回答率を高めることができます。 たとえば、賞品の抽選への割引や無料の入場を提供します。 インセンティブの別のスタイルは、すべての提出された調査のための特定の、関連する慈善団体に寄付することを提供することです。 人々は彼らが好むビジネスの価値が彼らの自身の意見と一直線に並ぶことを見ることを愛する。

フォローアップ

あなたの顧客は、彼らが提供したフィードバックが受信され、貴重であることを知りたいです。 それは常に各回答者に直接あなたのメッセージに感謝して、すべての調査応答をフォローアップ価値があります。

小売顧客調査の質問

前述のように、適切な質問を適切な形式で適切なタイミングで尋ねることは、優れた調査回答率を得る方法です。 ここにあなたがあなたの小売りの顧客の調査に組み込むことができるある例の質問はある。

単一の質問

あなたが尋ねる質問が少なく、それらの質問が簡単になるほど、あなたが受け取る可能性が高いより多くの回答が得られます。 シングルクリックの答えと一つだけの簡単な質問を組み合わせると、あなたは偉大な回答率を取得します。

ここでは、ワンクリックの電子メールアンケートでうまく動作するいくつかの例の質問があります。 答えは4つのオプションのスケールから選択されます。

• 当店でのお買い物にどのように満足していましたか？
• 当店を訪れたときの経験はどうでしたか？
• あなたの友人や家族に私たちの店をお勧めする可能性はどのくらいですか？
• あなたが私達のウェブサイトでほしいと思ったプロダクトを見つけることはいかに容易だったか。
• 当社のウェブサイトから提供される製品情報にどのように満足していましたか？

複数の選択肢の質問

複数の選択肢の質問と回答を使用すると、より深く貴重な洞察を提供できる回答オプションの範囲を顧客に提供できます。 彼らは調査の回答率に影響を与えることができますので、しかし、複数の選択肢の質問は、顧客から少しより多くの思考を必要とします。

小売多肢選択式アンケートの質問の例をいくつか示します。

• どのような種類の製品を購入しましたか（私たちから、オンライン、私たちの店で）？
  • 顧客が選択する製品タイプまたはカテゴリを一覧表示します。
• 私たちの店はどれくらい在庫があると思いますか？
  • “非常によく在庫されている”から”不十分な在庫”までの複数の選択肢の回答オプション。
• あなたが私たちの店で探していたものを見つけるのは簡単でしたか？
  • “非常に簡単”から”難しい”までの複数の選択肢。
• どのように満足に顧客の質問に対処するために私たちの能力を評価しますか？
  • “優秀”から”非常に貧しい”への複数の選択肢。
• 私達の店は入手しやすいですか。 行きたい場所に行けましたか？
  • “完全にアクセス可能”から”アクセシビリティが悪い、問題が発生した”までの複数の選択肢。

あなたはこれらのような質問に否定的な応答を受信した場合、直接回答者とフォローアップは貴重な洞察を提供する可能性があります。

はい/いいえの質問

はい/いいえの質問の美しさは、彼らが唯一の二つの可能な答えを持っているということです。 これは本当に調査への参加を奨励することができます。 ここでは、単純なyesまたはnoの答えを必要とするいくつかの典型的な調査の質問があります。

• 私たちの店のスタッフはフレンドリーで親切で知識がありましたか？
• 迅速かつ簡単に購入を完了することができましたか？
• 当店は便利な場所にありますか？
• 当店の営業時間はお客様のニーズに合っていますか？
• あなたは簡単にあなたが私たちの店で探していたものを見つけることができましたか？
• 当社の製品価格は公正で競争力がありますか？
• 私たちの返品ポリシーは公正ですか？
• 私たちの店の装飾と照明は魅力的ですか？

“はい”または”いいえ”の回答を持つ質問をするときに考慮すべき有用なオプションは、回答者が”いいえ”と答えた場合に詳細を尋ねるか、個人的なコミュ

オープンエンドの質問

オープンエンドの質問は、回答者に自分の言葉でフィードバックを提供するよう招待します。 答えは事前定義されていないので、より正確で微妙なフィードバックを受け取ることができます。 オープンエンドの質問の欠点は、彼らが完了するために多くの時間がかかるということです,回答者からより多くの思考を必要とし、その結果、調査の回答率に負の影響を持つことができます. それにもかかわらず、彼らは非常に貴重な洞察を提供することができます。 ここにある例は小売りの調査の質問を終えた開けたある。

• あなたは私たちの店であなたの経験をどのように説明しますか？
• どんな商品が当店から提供されているか見てみたいですか？
• なぜこの店で買い物をするのですか？
• あなたは店について最も好きなものは何ですか？
• あなたは私たちの店で何を変更しますか？
• 私たちは私たちの店であなたの経験を向上させるために何ができますか？
• 当店ではどのくらいの時間を過ごしましたか？
• あなたは他のどのオンラインeコマースサイトを使用していますか？

小売アンケートテンプレートの例

ここでは、独自の顧客アンケートの基礎として使用される可能性のある小売アンケートテンプレートの例をいくつか紹介します。

ユニクロ

まず、ユニクロの調査では、以下のような人口統計情報を顧客に求めています:

• 回答者の性別
• 年齢
• 店舗を訪問した日時
• 店舗の場所

この1ページのアンケートが表示されます。

このページの重要な質問は、この店で受け取った顧客サービスにどのくらい満足していますか？
回答には五点スケールが用意されています。 これは、回答者が行ったいずれかの選択の理由を提出するように招待されるテキストボックスに関連付けられています。

これに続いて、店舗のさまざまな側面に関する6つの質問があります。 特に、複数の選択肢の回答の数は、”適用されない”オプションを提供するために6に増加しています。

ウォルマート

ウォルマートは、調査が完了するまでに約5分かかり、完了は賞金抽選エントリーで奨励されることを顧客に警告しています。 アンケートに参加するには、回答者は領収書に印刷された招待コードを提出する必要があります。

契約家具マート

CRMFloors flooring design storeは、顧客調査を提示するために、彼らのウェブサイトからホストされている簡単なオンライ 回答者は、調査の上半分に、主にはい/いいえの回答である、ドロップダウンリストから回答を選択します。

Arc Auto Store

Arcautostore customer feedback formでは、シンプルな五つ星評価システムを使用して、ビジネスでの経験のさまざまな側面を評価することができます。 フィードバックは、顧客がビジネスについて聞いた方法について導出され、コメントが招待されます。

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