保持のマーケティング、あなたの好みのecommerceのblogs、podcastsにぽんと鳴るようであるマーケティングの神秘的な形態、あなたの他の商人の友人との会話になぜ始める必要があるか。 ささやきは始まったが、保持のマーケティングがであるもの実際に知っているか。

リテンションマーケティングとは何ですか?

リテンションマーケティングは、eコマースの世界でますます普及しているマーケティングの新しい形です。 マーケティングのこの学校の焦点は再度買物をするためにあなたの店に戻る従事した顧客を作成することである。 それはまたあなたが既に持っているそれらの収益性に焦点を合わせることへ無数の新しい顧客の獲得にだけ焦点を合わせることの転位、である!

要するに、リテンションマーケティングは:

各繰り返しの購入の収益性を高めることに焦点を当てながら、店舗は、顧客が再び購入する可能性を高めるために使用する活動。

リテンションマーケティングは、あなたの店を販売する唯一の方法になりますか? いや! あなたはまだ最初の顧客を獲得するために、従来のデジタルマーケティングを使用する必要がありますが、あなたはより頻繁にあなたと一緒に買い物をするためにそれらを取得することにより、これらのチャネルからあなたのROIを高めることができます。

リテンションマーケティングは、購入頻度(典型的な顧客が購入する頻度)とリピート購入率(買い物客が戻る可能性)の増加を促進します。 これらの2つの指標を高めることは、短期的な獲得利益ではなく、長期的な収益性につながる顧客生涯価値(CLV)を増加させることを意味します。

リテンションマーケティング対 アクイジションマーケティング

リテンションマーケティングは、新しい顧客をあなたの店に連れて来ることに焦点を当てたアクイジションマーケ この2つの方法論は並行して使用する必要があります。 Eコマースマーケティングをスポーツと考えてみてください。 いくつかのチームは攻撃が得意であり、いくつかは防衛が得意です。 しかし、チームはどちらか一方をプレイするだけで勝つのだろうか?

保持はあなたの店の防衛であり、獲得はあなたの攻撃であり、本当にゲームを支配するために両方をプレイ!

保持はあなたの店の防衛であり、獲得はあなたの攻撃であり、本当にゲームを支配するために両方をうまくプレイしてください。 各お店の使用量は、あなたが販売するものに基づいて異なります,あなたが持っているマージン,あなたがしている業界,しかし、最も重要なのは、お店の

あなたの店のライフステージは、あなたの保持/獲得ミックスがどうあるべきかの最大の影響力です。 昨日から始まったのか? あなたが顧客を持っていない場合、保持はあなたのために何もしませんので、取得にあなたの努力と予算の100%を入れます。 但し、より確立された顧客基盤を得、あなたの販売を高めると同時に、ますます保持のマーケティングを加え始めることができる。

マーケティング予算配分

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あなたの店が育つと同時にあなたの組合せにより多くの保持のマーケティングを加えることができる(およびたいと思う)。 特定のサイズでは、”より多くを得る”ことによって成長するよりも、”より多くを追加する”ことによって成長することがはるかに困難にな”ハーバード大学による調査はオンライン保持の5%の増加が95%利益を後押しできることが分った!

なぜリテンションマーケティングを始めるのですか?

皆さんの中には、”これがそんなに有益なのなら、なぜ私は今これについて聞いているのですか?”素晴らしい質問! 私たちは、人間として、私たちが必要とされているときにのみ物事を発見する傾向があります。

過去には、SEMとソーシャルメディアは、私たちのeコマースサイトへのトラフィックを駆動するための安価で効果的な方法でした。 一度誰かに販売し、決してそれらに再度話すことをできることができる。 残念ながら、これはもうそうではありません。 これらの伝統的な広告は、彼らが過去にあったよりも高価で効果的ではありません。

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Adwords CPCの上昇にあり、私はその傾向が変わることを見ない! サーチエンジンの土地は決め付けられたキーワードが前に二年からの300%の上にある間、非ブランドのキーワードが75%上がったことを示す。 あなたがすでに小さなマージンで動作している場合、それは飲み込むのは難しいです。

ソーシャルメディアはAdwordsと同様の傾向を見ています。 AdAgeの調査によると、あなたの有機的な社会的リーチも同様に減少しています。 Facebookは、あなたがポストであなたの聴衆の約16%に到達することを期待することができますと言いますが、格言は、それがより多くの6%のようであると ソーシャルメディア上で実際の露出を取得するには、ソーシャル広告やプロモート投稿のために支払うことができます。 それはしかしあなたの費用がかかります。

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あなたが見つけるべき傾向は、顧客を獲得することがこれまで以上に厳しくなってきているということです。 あなたがより貴重な得る各顧客を作る保持のマーケティングを必要とする。 保持のマーケティングと本質的にあなたが達成するあらゆる支払済の獲得のROIを高めている。 帰りの買物客が最初の時間の買物客より購入で転換して本当らしい9xであるという加えられた利点がまたある。

リテンションマーケティングの有効性

リテンションマーケティング戦略の有効性は、あなたが販売するものによって異なります。 皿の洗濯機はコーヒー、例えば頻繁に購入されることを行っていない。 したがって、さまざまな状況で同じ結果が表示されることはありません。 それは言われて、甘い歯で私達の顧客は生涯の価値の40%の平均増加および忠誠プログラムのような保持のマーケティングの作戦を採用した後繰り返

これらのガイドであなたのeコマースビジネスを成長させることを学びます。

2016年2月9日11時11分23秒、8月更新26 2017

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顧客の成功