Il peut sembler contradictoire d’affirmer que certaines des plus grandes entreprises du monde ne sont pas celles qui recherchent le profit. Il est de plus en plus évident que les entreprises au sommet de leurs industries respectives font évoluer leurs modèles d’affaires. Ils abandonnent les modèles traditionnels de profit à tout prix pour un plan de match apparemment plus souple. Mais écrire des tactiques ciblées comme douces est myope.

Dans le rapport, The Business Case for Purpose, une équipe du cabinet d’analyse et de services professionnels de Harvard Business Review Beacon Institute d’EY déclare « un nouvel avant-garde: les entreprises capables d’exploiter la puissance de Purpose pour stimuler la performance et la rentabilité bénéficient d’un avantage concurrentiel distinct ».

Le concept peut paraître farfelu et il est vrai qu’en soi, le but n’est rien de plus qu’une aspiration. Ce sont ses acolytes – mesures et méthodes – qui rendent le but tangible et aident les gestionnaires à calculer les ROI et les KPI d’atteinte. Mais ce pendule de gestion oscille de deux manières: alors que 90% des répondants à l’étude ont déclaré que leur entreprise comprenait l’importance de l’objectif, moins de la moitié pensaient qu’elle fonctionnait de manière ciblée.

Dans l’économie actuelle axée sur la technologie et en évolution rapide, les entreprises prospères ne sont plus construites à partir de rien. Être axé sur un objectif n’est plus exclusif aux groupes à but non lucratif; des entreprises comme Amazon, Facebook et Airbnb équilibrent le profit avec un objectif de réussite financière.

Dans cette série de contenus, nous découvrirons comment les entreprises axées sur les objectifs font des affaires et comment les chefs d’entreprise de Singapour peuvent inciter leurs organisations à être plus axées sur les objectifs.

Industrie: Hébergement touristique
Chiffre d’affaires annuel en 2016: 1,7 milliard de dollars
Nombre d’employés: 5 000

Chaque année, le site de comparaison des salaires et de recherche d’emploi Glassdoor évalue les entreprises les mieux notées pour lesquelles leurs employés ont exprimé leur satisfaction de travailler et publie une liste des 50 premiers. Pour déterminer les meilleurs endroits où travailler, Glassdoor examine les avis d’entreprise fournis par les employés, dans lesquels les individus sont invités à prendre en compte et à évaluer des facteurs tels que la satisfaction globale, le leadership du PDG, les opportunités de carrière, la rémunération et l’équilibre travail-vie personnelle.

Au premier rang de la liste en 2016 se trouve Airbnb, qui est une performance assez exceptionnelle, étant donné que non seulement c’était la première fois qu’ils faisaient même partie de la liste, 2015 a été l’année où Airbnb a décidé de se passer d’un service des ressources humaines. Au lieu de cela, ils ont créé ce qu’Airbnb a inventé le Groupe d’expérience des employés – une équipe dédiée à créer exactement ce que le nom de son département suggère – des expériences pour leurs employés. Cette décision reflète la mission de l’entreprise de révolutionner les voyages en permettant aux utilisateurs de séjourner dans des maisons uniques et de découvrir les villes comme un local.

Aujourd’hui, les entreprises tournées vers l’avenir sont conscientes que les meilleurs talents recherchent plus qu’un simple emploi stable avec un régime de retraite. Airbnb a relevé le défi de créer un lieu de travail comme une expérience, avec un accès à des salles de sport, des plats gastronomiques et, bien sûr, des possibilités de voyage payantes, jusqu’à quatre fois par an, pour que les employés puissent vivre l’expérience Airbnb de première main.

En fin de compte, l’essence du « lieu de travail en tant qu’expérience » est que tous les éléments du travail, qu’ils soient physiques, émotionnels, intellectuels, virtuels et ambitieux, sont soigneusement orchestrés pour inspirer les employés.

Leçon d’Airbnb: Le terme « avantages » est devenu un énorme mot à la mode sur le lieu de travail ces derniers temps qu’il est facile de perdre de vue pourquoi les avantages comptent en premier lieu: ils aident à garder les employés engagés et motivés.Facebook facebook Industrie: Réseau social 7691 Chiffre d’affaires annuel en 2016: 27,64 milliards de dollars 7691 Nombre d’employés 10 000 8883 4167 Facebook a toujours maintenu son statut de top 5 sur Glassdoor depuis 2011, à l’exception de la seule fois où il a glissé à la 13e place en 2015, montrant que Facebook est sérieux au sujet du bien-être de ses clients. employés.

On a beaucoup écrit sur les techniques de gestion particulières du PDG Mark Zuckerberg, notamment le maniement de l’épée et le déversement d’eau, mais le jeune PDG a évolué pour devenir l’un des PDG les mieux notés de Glassdoor aux côtés de dirigeants tels que Tim Cook d’Apple et Larry Page de Google.Facebook a écrit sur le site Quora: « Après avoir rejoint Facebook en 2010, j’ai travaillé sur un projet secret, ‘graph search. »En quelques mois, j’ai assisté à deux revues Zuck pour discuter du projet. »Le fait que le PDG de l’une des entreprises les plus dynamiques et les plus dynamiques au monde rencontre des employés d’entrée de gamme en dit long sur la façon dont Zuckerberg fait des affaires. Plutôt que de répartir les gens dans des rôles basés sur l’âge et l’expérience, les idées de chacun sont valorisées.Facebook, qui dirige les ressources humaines et le recrutement de Facebook, a également révélé dans un article de la Harvard Business Review que la fluidité de la hiérarchie a conduit à certains des moments les plus emblématiques de Facebook; le « filtre arc-en-ciel » que tant de personnes dans le monde ont superposé à leurs photos de profil Facebook était en fait l’idée de deux stagiaires. « On ne leur avait pas demandé ou assigné de le créer, et les pages de profil n’étaient pas non plus au centre de leur travail respectif », a-t-elle écrit. « Mais ils ont vu une opportunité et ont couru avec elle. »

Ensuite, il y a les avantages les plus doux. Au bureau de Singapour, Facebook fournit un aliment de base simple mais rare: des « microcuisines » remplies de nourriture gratuite et d’un approvisionnement régulier de café Nespresso pour que les bonnes idées circulent. Les machines professionnelles Nespresso et ses capsules Grand Cru sont conçues pour livrer une variété de cafés haut de gamme en quelques secondes, idéales pour les bureaux comme ceux de Facebook qui répondent aux goûts individuels de ses employés.

L’argument de la caféine est soutenu par la science. Des chercheurs de la London School of Hygiene and Tropical Medicine ont découvert que cette caféine aide à améliorer la mémoire et la concentration des travailleurs et à réduire le nombre d’erreurs qu’ils ont commises. De plus, investir dans un café de qualité peut jouer un rôle essentiel pour aider les employés à se sentir valorisés, à remonter le moral et à stimuler la performance.

Leçon de Facebook: Adoptez la fluidité des hiérarchies. Il ne s’agit pas de la hauteur de votre rôle ou de la durée de votre présence dans l’entreprise. Facebook démontre que les stagiaires et les nouveaux employés peuvent initier le changement tant qu’ils ont de l’initiative et de la confiance.

Amazon

Industrie: Vente au détail en ligne
Chiffre d’affaires annuel en 2016: 61,09 milliards de dollars
Nombre d’employés: 97 000

Le géant de la vente au détail numérique peut sembler similaire à certains de ses pairs technologiques, avec ses bureaux acceptant les animaux domestiques, son marché fermier sur place et ses affiches optimistes, mais l’entreprise est considérée comme un endroit à part. Il a été rapporté que Google motivait les employés avec des gymnases, des repas gratuits et des distributions d’argent pour les nouveaux parents, mais Amazon ne prétend pas qu’ils encouragent leurs travailleurs à adopter la « frugalité » – de ses installations de bureau aux téléphones portables conservateurs et aux indemnités de voyage.

Sa principale ressource n’est pas ses employés; ce sont les données. Le géant du commerce électronique a été l’un des premiers à adopter la quantification des niveaux de performance de son personnel. Le résultat est la mesure continue de la performance individuelle, encourageant une relation de va-et-vient entre employeurs et employés. Amazon est à l’avant-garde de l’endroit où la technologie veut prendre le bureau moderne: plus agile et productif, mais aussi plus dur et moins indulgent.

Les départements sont imprégnés de transparence et de précision pour savoir qui excelle et qui sous-performe. Les employés idéaux sont souvent décrits comme des « athlètes » dont l’endurance, la vitesse et la performance peuvent être mesurées.

De toutes les notions de gestion du PDG Jeff Bezos, la plus distinctive est peut-être sa conviction que l’harmonie dans un lieu de travail est surfaite et qu’elle peut étouffer les commentaires constructifs. Au lieu de cela, les employés ou les Amazoniens comme ils s’appellent eux–mêmes, sont invités à « ne pas être d’accord et à s’engager » – à déchirer les idées de leurs collègues, avec des couches de commentaires francs, avant de prendre une décision.

Le résultat a été les principes de leadership, les articles de foi qui décrivent la façon dont les Amazoniens doivent agir. Contrairement aux entreprises où les déclarations sur leur philosophie sont de vagues platitudes, Amazon a des règles qui font partie de son langage quotidien et de ses rituels, adoptées dans pratiquement tous les processus de l’entreprise, y compris l’embauche, les réunions de service et les conversations à l’heure du déjeuner.

Leçon d’Amazon: Osez créer un environnement de performances exceptionnelles où les réponses, « Je ne sais pas » ou « je reviendrai vers vous » ne sont pas tolérées. Cela peut sembler impitoyable, mais l’incapacité de la direction à supporter autre chose que la perfection fait partager à ses employés qu’ils ont prospéré chez Amazon précisément parce que cela les a poussés au-delà de ce qu’ils pensaient être leurs « limites ».

Comme l’illustrent ces géants de la Silicon Valley, le but de chaque organisation peut différer considérablement, mais ce qu’ils partagent, ce sont des dirigeants qui vivent et respirent un but, et conçoivent leurs organisations pour qu’elles fonctionnent avec cet objectif à la base. Alors, quel est le but de votre entreprise?