Un insert d’emballage est un élément supplémentaire que les détaillants de commerce électronique peuvent placer dans les expéditions avant de les envoyer aux clients, et c’est un excellent moyen d’améliorer votre stratégie d’expédition et de traitement des commandes. Les inserts d’emballage (également appelés inserts d’emballage) sont généralement inattendus et peuvent créer de la bonne volonté avec de nouveaux clients.

Les clients n’ont rien à payer de plus pour un insert d’emballage. Au lieu de cela, un insert d’emballage est quelque chose qu’une marque utilisera pour faire connaître les campagnes et les promotions et apporter une valeur ajoutée. Dans l’ensemble, les notices d’emballage sont un geste rentable et polyvalent pour établir une relation avec vos clients.

Table des matières

  • Pourquoi les inserts d’emballage sont-ils si importants?
  • 5 types d’inserts d’emballage à considérer
  • Préparez vos inserts d’emballage pour fidéliser vos clients

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Pourquoi les inserts d’emballage sont-ils si utiles?

Chaque envoi sera en deçà, répondra ou dépassera les attentes de votre client. Il y a plusieurs façons, certaines même hors de votre contrôle, que vous tomberez en dessous des attentes. Si tout se passe bien et que la poste n’est pas en retard, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients.

Ce sont les petites choses supplémentaires, comme l’utilisation des bons inserts d’emballage dans votre emballage de commerce électronique, qui vous aident à vous démarquer et à dépasser les attentes. Jetons un coup d’œil à certaines des autres raisons principales pour lesquelles les inserts d’emballage sont si importants:

  • Les inserts d’emballage peuvent être peu coûteux: vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup pour intégrer des inserts d’emballage dans le mélange. Chacun des exemples ci-dessous est peu coûteux mais peut générer un rendement élevé.
  • Les inserts peuvent être très ciblés: Le destinataire est déjà un client et vous savez ce qu’il a acheté. Vous pouvez adapter votre notice à la personne exacte qui la reçoit.
  • Les frais de livraison du message ont déjà été payés : le colis est déjà expédié, alors autant en profiter.
  • Les notices d’emballage sont parfaites pour la vente croisée: Parce que vous savez exactement ce que votre client aime déjà, vous pouvez ajouter des opportunités de vente croisée très ciblées.
  • Les notices d’emballage sont un excellent moyen de liquider la marchandise: Les marchandises difficiles à déplacer peuvent être converties en frais de marketing et renforcer votre relation avec les clients actuels.
  • Les bons inserts augmentent la fidélité: les clients sont plus susceptibles de revenir à une marque qui les apprécie, et les inserts d’emballage peuvent aider vos clients à se sentir spéciaux.

Les notices d’emballage semblent assez simples — il suffit de jeter un dépliant ou un coupon dans la boîte chaque fois que vous expédiez une commande. Mais il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser pour offrir plus de valeur et fidéliser vos clients. Jetons un coup d’œil à certains des types d’options d’insertion d’emballage les plus populaires.

5 types de plaquettes d’emballage à considérer

Offres de réduction

L’un des types de plaquettes d’emballage les plus populaires et les plus simples est une offre de réduction. Bien que vous puissiez les livrer par e-mail, les inclure directement dans la boîte garantit que vos clients recevront l’offre entre leurs mains plutôt que dans leur dossier spam. De plus, cela leur laisse un rappel tangible.

À titre d’exemple, Shea Brand, une marque de beauté en ligne, utilise plusieurs types d’inserts d’emballage pour fidéliser ses clients. Les clients reçoivent quelques encarts d’emballage, y compris un code promo pour un rabais de 20% sur leur prochain achat.

 Un exemple d'insert d'emballage de marques de karité

L’un des moyens les plus rentables de créer des offres de réduction ou de transaction à inclure avec votre emballage est de les imprimer au format carte de visite (les cartes de visite sont un produit de base à ce stade, elles sont extrêmement peu coûteuses).

Vous pouvez utiliser un service comme OvernightPrints ou la marque premium MOO et télécharger vos images pour impression. Vous pouvez envisager d’inclure deux cartes de réduction à chaque achat, une pour l’acheteur et une pour l’acheteur à donner à un ami. Vous pouvez également tester différents types d’offres pour voir à laquelle votre public répond le mieux.

Par exemple:

  • Livraison Gratuite sur Votre Prochaine Commande
  • 10 Credit De Crédit Sur Votre Prochaine Commande
  • 25% De Rabais Sur Votre Prochaine Commande
  • Cadeau Gratuit Avec Votre Prochaine Commande
  • Surclassement Gratuit sur Votre Prochaine Commande

Échantillons de produits

Les échantillons peuvent être une grande valeur ajoutée à vos colis pour plusieurs raisons. Tout d’abord, selon les produits que vous vendez, vous pouvez parfois obtenir des échantillons gratuitement auprès de vos fournisseurs. Deuxièmement, les échantillons de produits constituent un excellent moyen de vendre des clients croisés et de leur présenter d’autres produits et gammes de produits qu’ils ne connaissent peut-être pas ou qu’ils ont été curieux d’essayer.

BrainZyme, un magasin basé au Royaume-Uni qui vend des suppléments nutritionnels, propose une gamme de trois produits. Ils incluent des échantillons gratuits afin que les clients puissent également essayer les autres produits. Cela a également conduit au bouche-à-oreille pour l’entreprise, car ils ont observé de nombreux clients partager les échantillons avec leurs amis et leur famille.

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Une publication partagée par Diary of a Medic / Studygram ✨ (@diaryofamedic) le 13 mai 2018 à 8:16h PDT

Petits cadeaux

Tout comme les échantillons, les petits cadeaux peuvent être un excellent moyen de surprendre et de ravir les clients sans leur donner l’impression que vous essayez de leur vendre d’autres produits. Le cadeau que vous offrez n’a pas besoin d’être cher. Comme c’est inattendu, la plupart seront agréablement surpris par les cadeaux supplémentaires.

Grilla Grills, qui vend des fumeurs et des grils, sait exactement à quel point des inserts supplémentaires peuvent avoir un impact sur l’expérience d’un client. Ils incluent quelques cadeaux gratuits dans leurs forfaits pour ajouter de la valeur et laisser les clients avec le sourire. Ils utilisent également une note de remerciement manuscrite.

 Grilla Grills utilise des inserts d'emballage dans le cadre de sa commercialisation

Galen Leather vend des articles en cuir fabriqués à la main en Turquie. Comme une surprise pour leurs clients, la marque partage des cadeaux gratuits en provenance de Turquie pour compléter l’expérience de la marque et donner un clin d’œil aux origines des produits.

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Une publication partagée par Debbie Clark (@debbieclark5) le 10 août 2018 à 10h50 PDT

Ces petits cadeaux, souvent peu coûteux, font que les gens se sentent spéciaux, et cela met la loi de la réciprocité à l’œuvre pour vous. C’est un puissant déclencheur psychologique qui laisse les gens désireux de retourner la faveur, et peut aider à encourager la répétition des affaires tout en laissant tout le monde se sentir bien dans la transaction.

Cartes de remerciement et notes personnelles

L’insert le plus simple, le moins cher et le plus personnalisé que vous pouvez ajouter aux forfaits client est une carte de remerciement manuscrite. Une simple carte peut être un geste vraiment réfléchi qui peut aider à fidéliser.Les cartes

peuvent être particulièrement efficaces au démarrage, car c’est un avantage concurrentiel que la plupart des entreprises à grande échelle ne peuvent plus offrir. Utilisez cela à votre avantage.

Un excellent exemple d’insert d’emballage personnalisé vient de TrunkClub, un service de vêtements pour hommes haut de gamme. TrunkClub comprend des notes manuscrites de stylistes personnels expliquant leur sélection de produits avec toutes les commandes.

 Trunk Club propose une plaquette d'emballage manuscrite

Voici quelques conseils rapides pour rédiger des notes de remerciement à vos clients:

  • Si c’est financièrement faisable, utilisez de la papeterie de qualité.
  • Assurez-vous d’utiliser le nom du client.
  • Exprimez votre gratitude en indiquant clairement la raison de l’envoi de la note.
  • Mentionnez des détails sur ce que vous avez apprécié de votre expérience avec ce client (une opportunité fantastique d’être précis et réfléchi).
  • Faites allusion à vos interactions futures avec le client.
  • Fermer avec une signature professionnelle mais chaleureuse et une signature. (c’est-à-dire Meilleures salutations, Cordialement, À la santé, etc.)

Examen du produit ou demande de « partage sur les réseaux sociaux »

Étant donné que le colis expédié représente généralement la fin de la transaction pour la plupart des clients, les encarts d’emballage peuvent être un excellent endroit pour demander un examen du produit ou pour que les clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux.

Frank Body, un gommage corporel à base de café encourage l’interaction sociale à presque tous les points de contact. Cela inclut l’ajout d’un encart qui renforce encore leur marque et une demande de partager leur expérience sur les médias sociaux.

 Inserts d'emballage de Frank Body

En conséquence, Frank Body a construit une communauté massive (684k sur Instagram) de fans faisant la promotion de leur produit et fournissant des preuves sociales aux autres, augmentant ainsi l’exposition de la marque de Frank Body.

Slyde Handboards comprend également un insert d’emballage pour encourager le partage sur les réseaux sociaux. Ils utilisent l’encart pour informer les clients que leur offre de réduction sera envoyée à leur e-mail, ce qui engage l’utilisateur sur une autre plate-forme numérique.

 Un exemple d'insert d'emballage de Slyde

Préparez vos inserts d’emballage pour fidéliser vos clients

En fin de compte, les inserts d’emballage consistent vraiment à offrir plus de valeur en dépassant les attentes et en adaptant la bonne offre à votre public particulier.

Comme pour tous les efforts de marketing direct, assurez-vous de tester différents programmes de notice d’emballage et différentes offres pour créer votre propre programme réussi qui augmentera la fidélité, les ventes et les bénéfices pour votre entreprise.

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