vähittäiskaupan asiakaskyselyjen tekeminen, oston jälkeen, voi antaa runsaasti arvokasta palautetta siitä, mitä asiakkaat ajattelevat kokemuksistaan kaupassasi.

kyselyt voivat antaa arvokasta palautetta kaikesta, mukaan lukien asiakaspalvelusta, ostetuista tuotteista, myymäläsi ulkoasusta tai ehkä muista palveluista, kuten pysäköintipaikkojen saatavuudesta.

verkkoasiakkaiden kartoittaminen on yhtä tärkeää. Verkkokaupan asiakastyytyväisyyskyselyn suorittaminen voi korostaa verkkosivustosi ja myyntisuppilosi keskeisiä näkökohtia, joita olisi ihanteellisesti parannettava. Voit selvittää, miten asiakkaasi tuntevat online-läsnäolosi, heidän kokemuksensa, kun he ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa, ja mahdolliset ongelmat, joita he ovat joutuneet, että sinun täytyy korjata.

Vähittäiskauppakyselyn suositukset

asiakkaiden saaminen tekemään kysely heti kaupassa ostoksen tekemisen jälkeen on tunnetusti vaikeaa. Seuraavassa on muutamia perussuosituksia, joiden avulla saat kohtuullisen vastausprosentin, kun kartoitat vähittäisasiakkaitasi.

katsastus oikeaan aikaan

ajoitus on tärkeä. Jos pyydät asiakkaalta palautetta pian oston jälkeen, saat todennäköisemmin vastauksen. Tämä voidaan helposti saavuttaa yhdellä napsautuksella sähköpostikysely, jonka asiakkaat voivat suorittaa helposti matkapuhelimistaan. Vaihtoehtoisesti heitä saatetaan kehottaa osallistumaan kyselyyn suoraan sähköisestä kuitista.

tee vastaaminen helpoksi

mitä vähemmän kysymyksiä esität ja mitä helpompi niihin on vastata, sitä korkeampi vastausprosentti on. Tee mieluiten vain yksi kysymys, kuten: millainen oli kokemuksesi meistä? Tarjoa heille asteikko klikattavia kuvakkeita, joista he voivat valita vastauksensa ja kaikki, mitä heiltä vaaditaan, on vain yksi klikkaus.

pidä se lyhyenä

vaikka saatat tuntea kiusausta kysyä paljon yksityiskohtaisia kysymyksiä monista vähittäiskaupan osa – alueista-älä! Pitkät kyselyt johtavat korkeisiin hylkäysprosentteihin. Pidä se lyhyt ja pitää se yksinkertainen ja saat suuri vastausprosentti ja joitakin toimivaa tietoa.

tarkastellaan kannustimia

kannustimet voivat todella parantaa kyselyvastausten määrää. Esimerkiksi tarjoamalla alennusta tai ilmaisen sisäänpääsyn arvontaan. Toinen kannustustyyli on tarjota lahjoittaa tietylle, asiaankuuluvalle hyväntekeväisyysjärjestölle jokaisesta lähetetystä kyselystä. Ihmiset haluavat nähdä, että heidän yritystensä arvot ovat linjassa heidän omien näkemystensä kanssa.

seuranta

asiakkaasi haluavat tietää, että heidän antamansa palaute on otettu vastaan ja että se on arvokasta. Jokaista kyselyvastausta kannattaa aina seurata kiitosviestillä suoraan jokaiselle vastaajalle.

Vähittäisasiakaskyselykysymykset

kuten todettiin, kysymällä oikeita kysymyksiä oikeaan aikaan oikeassa muodossa on miten saada suuri kyselyvastausprosentti. Tässä muutamia esimerkkikysymyksiä, jotka voit sisällyttää vähittäiskaupan asiakaskyselyihisi.

yksittäiset kysymykset

mitä vähemmän kysymyksiä esität ja mitä yksinkertaisempia kysymykset ovat, sitä enemmän vastauksia todennäköisesti saat. Yhdistä vain yksi yksinkertainen kysymys yhdellä napsautuksella vastaus ja saat suuri vastausprosentti.

Tässä muutamia esimerkkikysymyksiä, jotka toimivat hyvin yhden klikkauksen sähköpostikyselyissä. Vastaukset valittaisiin asteikolla 4 vaihtoehtoa.

  • kuinka tyytyväinen olit ostokokemukseesi myymälässämme?
  • millainen oli kokemuksesi, kun kävit kaupassamme?
  • kuinka todennäköisesti suosittelet kauppaamme ystävillesi ja perheellesi?
  • kuinka helppoa sinun oli löytää haluamiasi tuotteita verkkosivuiltamme?
  • kuinka tyytyväinen olit verkkosivuiltamme saatuihin tuotetietoihin?

Monivalintakysymykset

Monivalintakysymykset ja-vastaukset tarjoavat asiakkaillesi valikoiman vastausvaihtoehtoja, jotka voivat tarjota sinulle syvällisempää, arvokasta tietoa. Monivalintakysymykset vaativat kuitenkin asiakkaalta hieman enemmän ajattelua, jotta ne voivat vaikuttaa kyselyvastausten määrään.

tässä muutamia esimerkkejä vähittäiskaupan monivalintatutkimuksen kysymyksistä.

  • minkä tyyppisiä tuotteita ostit (meiltä, netistä, myymälästämme)?
    • listaa asiakkaan valitsemat tuotetyypit tai-luokat.
  • kuinka hyvin varastoitu liikkeemme on?
    • Monivalintavastausvaihtoehdot ”erittäin hyvin varustetuista ””huonosti varustetuista”.
  • oliko sinun helppo löytää etsimäsi liikkeestämme?
    • monivalinta ”erittäin helposta” vaikeaan.
  • Miten arvioisit kykymme vastata tyydyttävästi asiakkaiden kysymyksiin?
    • monivalinta ”erinomaisesta ””erittäin huonoon”.
  • onko myymälämme esteetön? Pääsitkö minne halusit?
    • monivalinta ”täysin esteettömästä” ”huonoon saavutettavuuteen, kohdattuihin ongelmiin”.

jos saat kielteisiä vastauksia kysymyksiin, kuten nämä sitten suoraan seuraamalla vastaajien on todennäköisesti antaa arvokasta tietoa.

Kyllä/Ei-kysymykset

kyllä / ei-kysymysten kauneus on siinä, että niihin on vain kaksi mahdollista vastausta. Tämä voi todella kannustaa tutkimukseen osallistumista. Tässä muutamia tyypillisiä kyselykysymyksiä, jotka vaativat yksinkertaisia kyllä tai Ei-vastauksia.

  • olivatko myymälämme henkilökunta ystävällistä, avuliasta ja asiantuntevaa?
  • Saitko ostoksesi tehtyä nopeasti ja helposti?
  • onko kauppamme sopivalla paikalla?
  • ovatko myymälämme aukioloajat tarpeisiisi sopivia?
  • löytyikö liikkeestämme helposti se, mitä etsit?
  • ovatko tuotteidemme hinnat oikeudenmukaisia ja kilpailukykyisiä?
  • onko palautuspolitiikkamme oikeudenmukainen?
  • viehättääkö myymälämme sisustus ja Valaistus?

hyödyllinen vaihtoehto on pyytää vastaajalta lisätietoja, jos hän vastaa ”kyllä” tai ”ei”.

avoimet kysymykset

avoimet kysymykset kehottavat vastaajaa antamaan palautetta omin sanoin. Vastauksia ei ole ennalta määritelty, joten toivottavasti saat palautetta, joka tarkempi ja vivahteikas. Kääntöpuolena avoimissa kysymyksissä on se, että niiden suorittaminen vie enemmän aikaa, vaatii vastaajalta enemmän ajattelua ja voi siten vaikuttaa kielteisesti kyselyvastausten määrään. Niistä voi kuitenkin saada erittäin arvokasta tietoa. Tässä muutamia esimerkkejä avoimista vähittäiskaupan kyselytutkimuksista.

  • Miten kuvailisit kokemustasi myymälässämme?
  • mitä kauppatavaraa haluaisit kaupasta tarjottavan?
  • miksi teet ostoksia tässä kaupassa?
  • mistä pidät eniten kaupassa?
  • mitä vaihtaisit myymälässämme?
  • mitä voisimme tehdä parantaaksemme kokemustasi myymälässämme?
  • kuinka paljon aikaa käytit liikkeessämme?
  • mitä muita verkkokauppasivustoja käytät?

Esimerkkitutkimusmallit

tässä on muutamia esimerkkitutkimusmalleja, joita voidaan käyttää omien asiakastutkimusten pohjana.

UNIQLO

ensinnäkin UNIQLO-tutkimus pyytää asiakkailta joitakin demografisia tietoja, kuten:

  • vastaajat sukupuoli
  • heidän ikänsä
  • päivämäärä ja kellonaika, jolloin he kävivät kaupassa
  • käyntipaikan sijainti

heille esitetään tämän yhden sivun mittainen kysely.

Uniqlon Asiakaspalautekysely

Uniqlon Asiakaspalautekysely

tämän sivun avainkysymys on: kuinka tyytyväinen olet saamaasi asiakaspalveluun tässä kaupassa?
vastauksia varten annetaan viiden pisteen asteikko. Tämä liittyy tekstikenttään, jossa vastaajaa pyydetään esittämään perustelunsa sille, minkä valinnan hän on tehnyt.

tätä seuraa käytännössä 6 kysymystä kaupan eri osa-alueista. Erityisesti monivalintavastausten määrä on nostettu kuuteen, jotta voidaan tarjota ”Ei sovellettavissa” – vaihtoehto.

Walmart

Walmart varoittaa asiakkaitaan siitä, että kyselyn suorittaminen kestää noin 5 minuuttia ja sen loppuun saattamista kannustetaan arvontamerkinnällä. Tutkimukseen osallistuminen edellyttää, että vastaajat toimittavat kutsukoodin, joka on painettu heidän kuiteihinsa.

 Walmart Asiakaspalaute

Walmart - Asiakaspalaute

Sopimuskalustemartti

CRMFloors-lattiapäällystemyymälä esittää asiakaskyselyn yksinkertaisella nettilomakkeella, joka on heidän verkkosivuillaan. Vastaajat valitsevat vastauksia pudotuslistoilta, jotka kyselyn ylimmässä puoliskossa ovat pääosin Kyllä/Ei-vastauksia.

 CFM Floors asiakaskysely

CFM Floors customer survey

Arc Auto Store

Arcautostore-asiakaspalautelomakkeen avulla asiakas voi arvioida yrityksen kokemuksensa eri näkökulmia käyttämällä yksinkertaista viiden tähden luokitusjärjestelmää. Palautetta tulee siitä, miten asiakas on kuullut liiketoiminnasta ja kommentteja pyydetään.

Arc autokaupan asiakaspalaute

Arc autokaupan asiakaspalaute

Haluatko parantaa asiakaskyselyn vastausprosenttejasi? Asiakkaan lämpömittarin 1 klikkauksen kysely nostaa palautepeliäsi. Lähetä itsellesi esimerkki:

How did we do today example