El marketing de retención, la misteriosa forma de marketing que parece aparecer en sus blogs de comercio electrónico favoritos, podcasts e incluso en conversaciones con sus otros amigos comerciantes. Los susurros han comenzado, pero ¿realmente sabes qué es el marketing de retención?

¿Qué es el Marketing de Retención?

El marketing de retención es una nueva forma de marketing que se está volviendo cada vez más frecuente en el mundo del comercio electrónico. El enfoque de esta escuela de marketing es crear clientes comprometidos que regresen a su tienda para comprar de nuevo. Es un cambio en centrarse solo en la adquisición de innumerables clientes nuevos, para centrarse también en la rentabilidad de los que ya tiene.

En resumen, el marketing de retención es:

Las actividades que utiliza una tienda para aumentar la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar, mientras se centra en aumentar la rentabilidad de cada compra repetida.

¿El marketing de retención se convertirá en la única forma de comercializar su tienda? ¡No! Aún tendrá que usar el marketing digital tradicional para adquirir clientes primero, pero puede aumentar su ROI de esos canales haciendo que compren con usted más a menudo.

El marketing de retención impulsa un aumento en la frecuencia de compra (la frecuencia con la que un cliente típico compra) y la tasa de repetición de compra (probabilidad de que un comprador regrese). Un impulso a estas dos métricas significa que está aumentando el valor de vida del cliente (CLV), lo que conduce a una rentabilidad a largo plazo, en lugar de ganancias de adquisición a corto plazo.

Marketing de Retención vs Marketing de adquisición

El marketing de retención nunca reemplazará por completo el marketing de adquisición que se centra en atraer nuevos clientes a su tienda. Las dos metodologías deben utilizarse conjuntamente. Piense en el marketing de comercio electrónico como un deporte. Algunos equipos son buenos en la ofensiva, y otros son buenos en la defensa. Pero, ¿un equipo ganará alguna vez solo jugando uno u otro?

La retención es la defensa de tu tienda y la adquisición es tu ofensiva, ¡juega para dominar el juego de verdad!

La retención es la defensa de tu tienda y la adquisición es tu ofensiva, juega bien para dominar el juego. La cantidad de cada uno de los usos de su tienda variará en función de lo que venda, los márgenes que tenga, la industria en la que se encuentre, pero lo más importante es la etapa de vida de su tienda.

La etapa de vida de tu tienda es el mayor influencer de lo que debería ser tu mezcla de retención / adquisición. Empezaste ayer? La retención no hará nada por ti si no tienes clientes, así que dedica el 100% de tu esfuerzo y presupuesto a la adquisición. Sin embargo, a medida que obtenga una base de clientes más establecida y aumente sus ventas, puede comenzar a agregar más y más marketing de retención.

Asignación Presupuestaria de Marketing

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A medida que tu tienda crezca, puedes (y querrás) agregar más marketing de retención a tu mezcla. A un cierto tamaño, se vuelve mucho más difícil crecer «agregando más» que crecer «obteniendo más».»Un estudio de Harvard encontró que un aumento del 5% en la retención en línea puede aumentar las ganancias en un 95 por ciento.

¿Por qué Iniciar el Marketing de Retención?

Algunos de ustedes pueden estar preguntándose, » Si esto es tan rentable, ¿por qué estoy escuchando sobre esto ahora?»¡Gran pregunta! Nosotros, como humanos, tendemos a descubrir cosas solo cuando se nos presenta una necesidad.

En el pasado, el SEM y las redes sociales eran formas baratas y efectivas de atraer tráfico a nuestros sitios de comercio electrónico. Podrías permitirte venderle a alguien una vez y no volver a hablar con él. Desafortunadamente, este ya no es el caso. Estos anuncios tradicionales son más caros y menos efectivos de lo que eran en el pasado.

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Adwords CPC están en aumento y no veo que el cambio de tendencia! La tierra de los motores de búsqueda muestra que las palabras clave que no son de marca han aumentado un 75%, mientras que las palabras clave de marca han aumentado un 300% con respecto a hace dos años. Eso es difícil de tragar si ya está operando con márgenes pequeños.

Las redes sociales están viendo una tendencia similar a Adwords. Según un estudio de AdAge, su alcance social orgánico también está en declive. Mientras que Facebook dice que puedes esperar llegar a alrededor del 16% de tu audiencia con una publicación, AdAge dice que es más como el 6%. Para obtener una exposición real en las redes sociales, puedes pagar por anuncios sociales o publicaciones promocionadas. Pero eso te costará.

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La tendencia que debe detectar es que se está volviendo más difícil que nunca adquirir un cliente. Necesitas marketing de retención para que cada cliente que adquieras sea más valioso. Con el marketing de retención, esencialmente estás aumentando el ROI de cada adquisición pagada que logras. También existe el beneficio adicional de que un comprador que regresa tiene 9 veces más probabilidades de convertirse en una compra que un comprador por primera vez.

Efectividad del Marketing de retención

La efectividad de una estrategia de marketing de retención variará según lo que vendas. Las lavaplatos no se comprarán con tanta frecuencia como el café, por ejemplo. Por lo tanto, no verá los mismos resultados en diferentes situaciones. Dicho esto, en Sweet Tooth, nuestros clientes han visto un aumento promedio del 40% en el valor de por vida y un aumento del 20% en la tasa de compras repetidas después de adoptar tácticas de marketing de retención como los programas de lealtad.

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Publicado originalmente el 9 de febrero de 2016 11:11: 23 AM, actualizado en agosto 26 2017

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