Realizar encuestas de clientes minoristas, después de la compra, puede proporcionar una gran cantidad de comentarios valiosos que le dicen lo que piensan sus clientes sobre su experiencia en su tienda.

Las encuestas pueden proporcionar valiosos comentarios sobre todo, incluido el servicio al cliente, los productos que se compraron, el diseño de su tienda o tal vez otras instalaciones, como la disponibilidad de plazas de aparcamiento.

Encuestar a los clientes minoristas en línea es igualmente importante. Llevar a cabo una encuesta de satisfacción del cliente de comercio electrónico puede resaltar aspectos clave de su sitio web y su embudo de ventas que idealmente deberían mejorarse. Puede averiguar cómo se sienten sus clientes sobre su presencia en línea, su experiencia al interactuar con su sitio web y cualquier problema que puedan tener que solucionar.

Recomendaciones de encuestas minoristas

Conseguir que los clientes completen una encuesta allí mismo, en tu tienda, inmediatamente después de realizar una compra es notoriamente difícil. Estas son algunas recomendaciones básicas que te ayudarán a obtener una tasa de respuesta razonable al encuestar a tus clientes minoristas.

Realizar una encuesta en el momento adecuado

El tiempo es importante. Si solicita comentarios a sus clientes poco después de su compra, es más probable que obtenga una respuesta. Esto se puede lograr fácilmente con una encuesta de correo electrónico con un solo clic que sus clientes pueden completar fácilmente desde sus teléfonos móviles. Alternativamente, se les puede pedir que participen en una encuesta directamente desde su recibo electrónico.

Haz que sea fácil Responder

Cuantas menos preguntas hagas y sean más fáciles de responder, mayor será la tasa de respuesta de tu encuesta. Idealmente, haz una sola pregunta, como por ejemplo: ¿Cómo fue tu experiencia con nosotros? Ofrézcales una escala de iconos en los que se puede hacer clic para que puedan seleccionar su respuesta y todo lo que se requiere de ellos es un solo clic.

Manténgalo corto

Mientras puede sentirse tentado a hacer un montón de preguntas detalladas sobre muchos aspectos de su negocio minorista – ¡no lo haga! Las encuestas largas dan como resultado altas tasas de abandono. Manténgalo corto y sencillo, y obtendrá una gran tasa de respuesta y una información útil.

Considere Incentivos

Los incentivos realmente pueden aumentar las tasas de respuesta de la encuesta. Por ejemplo, ofrecer un descuento o una entrada gratuita a un sorteo de premios. Otro estilo de incentivo es ofrecer donar a una organización benéfica específica y relevante por cada encuesta enviada. A las personas les encanta ver que los valores de las empresas que les gustan se alinean con sus propios puntos de vista.

Seguimiento

Sus clientes quieren saber que los comentarios que han proporcionado han sido recibidos y son valiosos. Siempre vale la pena hacer un seguimiento de cada respuesta de la encuesta con un mensaje de agradecimiento directamente a cada encuestado.

Preguntas de encuestas de clientes minoristas

Como se ha indicado, hacer la(s) pregunta (s) correcta (s) en el momento adecuado y en el formato adecuado es cómo obtener una excelente tasa de respuesta de la encuesta. Aquí hay algunas preguntas de ejemplo que puede incorporar en sus encuestas de clientes minoristas.

Preguntas individuales

Cuantas menos preguntas haga y más simples sean, más respuestas recibirá. Combine una sola pregunta con una respuesta de un solo clic y obtendrá una gran tasa de respuesta.

Aquí hay algunas preguntas de ejemplo que funcionan bien en encuestas por correo electrónico con un solo clic. Las respuestas se seleccionarían de una escala de 4 opciones.

  • ¿Qué tan satisfecho estaba con su experiencia de compra en nuestra tienda?
  • ¿Cómo fue tu experiencia cuando visitaste nuestra tienda?
  • ¿Qué probabilidades tiene de recomendar nuestra tienda a sus amigos y familiares?
  • ¿Qué tan fácil fue para usted encontrar los productos que quería en nuestro sitio web?
  • ¿Qué tan satisfecho estaba con la información del producto proporcionada desde nuestro sitio web?

Preguntas de opción múltiple

Las preguntas y respuestas de opción múltiple le permiten ofrecer a sus clientes una gama de opciones de respuesta que pueden proporcionarle información valiosa y más profunda. Pero las preguntas de opción múltiple requieren un poco más de reflexión por parte del cliente para que puedan afectar las tasas de respuesta de la encuesta.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de encuestas de opción múltiple para minoristas.

  • ¿Qué tipos de productos compró (de nosotros, en línea, en nuestra tienda)?
    • Enumere los tipos o categorías de productos que el cliente debe seleccionar.
  • ¿Qué tan bien abastecida crees que está nuestra tienda?
    • Opciones de respuesta de opción múltiple, desde «extremadamente bien abastecido «hasta» mal abastecido».
  • ¿Fue fácil para ti encontrar lo que estabas buscando en nuestra tienda?
    • opción Múltiple de ‘muy fácil’ a ‘difícil’.
  • ¿Cómo calificaría nuestra capacidad para tratar satisfactoriamente las preguntas de los clientes?
    • Opción múltiple de «excelente» a «muy pobre».
  • ¿Nuestra tienda es accesible? Fuiste capaz de ir a donde quería?
    • Opción múltiple de «totalmente accesible» a «escasa accesibilidad, problemas encontrados».

Si recibe respuestas negativas a preguntas como estas, es probable que el seguimiento directo con los encuestados proporcione información valiosa.

Preguntas sí / No

La belleza de las preguntas sí/no es que solo tienen dos respuestas posibles. Esto realmente puede alentar la participación en la encuesta. Aquí hay algunas preguntas típicas de la encuesta que requieren respuestas simples de sí o no.

  • ¿El personal de nuestra tienda era amable, servicial y experto?
  • ¿Pudo completar su(s) compra (s) de forma rápida y sencilla?
  • ¿Nuestra tienda está convenientemente ubicada?
  • ¿El horario de apertura de nuestra tienda es adecuado para sus necesidades?
  • ¿Pudo encontrar fácilmente lo que buscaba en nuestra tienda?
  • ¿Son justos y competitivos los precios de nuestros productos?
  • ¿Es justa nuestra política de devoluciones?
  • ¿Es atractiva la decoración y la iluminación de nuestra tienda?

Una opción útil a tener en cuenta al hacer preguntas con respuestas de » sí » o » no «es solicitar al encuestado más información si responde» no » o tal vez hacer un seguimiento con una comunicación personal.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas invitan al encuestado a proporcionar comentarios en sus propias palabras. Las respuestas no están predefinidas, por lo que esperamos que reciba comentarios más precisos y matizados. La desventaja de las preguntas abiertas es que tardan más tiempo en completarse, requieren más reflexión del encuestado y, como resultado, pueden tener un impacto negativo en las tasas de respuesta de la encuesta. Sin embargo, pueden proporcionar información extremadamente valiosa. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas abiertas de encuestas minoristas.

  • ¿Cómo describirías tu experiencia en nuestra tienda?
  • ¿Qué mercancía le gustaría ver ofrecida en nuestra tienda?
  • ¿Por qué compras en esta tienda?
  • ¿Qué es lo que más te gusta de la tienda?
  • ¿Qué cambiarías en nuestra tienda?
  • ¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia en nuestra tienda?
  • ¿Cuánto tiempo pasó en nuestra tienda?
  • ¿Qué otros sitios de comercio electrónico en línea utiliza?

Ejemplos de plantillas de encuestas minoristas

Aquí hay algunos ejemplos de plantillas de encuestas minoristas que podrían usarse como base para sus propias encuestas a clientes.

UNIQLO

En primer lugar, la encuesta de UNIQLO solicita a los clientes cierta información demográfica que incluye:

  • El género de los encuestados
  • Su Edad
  • La fecha y hora en que visitaron una tienda
  • La ubicación de la tienda visitada

Luego se les presenta esta encuesta de una página.

 Encuesta de Opinión de clientes de UNIQLO

Encuesta de comentarios de clientes de UNIQLO

La pregunta clave en esta página es: ¿Qué tan satisfecho está con el servicio al cliente que recibió en esta tienda?
Se proporciona una escala de cinco puntos para las respuestas. Esto se asocia con un cuadro de texto en el que se invita al encuestado a presentar sus razones para la selección que haya realizado.

Esto es seguido por lo que son efectivamente 6 preguntas sobre varios aspectos de la tienda. En particular, el número de respuestas de opción múltiple se aumenta a 6 para ofrecer la opción «no aplicable».

Walmart

Walmart advierte a sus clientes que la encuesta tarda alrededor de 5 minutos en completarse y la finalización se incentiva con un sorteo de premios. Para participar en la encuesta, los encuestados deben enviar un código de invitación que se imprime en sus recibos.

 Comentarios de los clientes de Walmart

Comentarios de clientes de Walmart

Contract Furnishing Mart

La tienda de diseño de pisos CRMFloors utiliza un simple formulario en línea, alojado en su sitio web, para presentar la encuesta a clientes. Los encuestados seleccionan respuestas de listas desplegables que, en la mitad superior de la encuesta, son principalmente respuestas sí/no.

 Encuesta de clientes de pisos CFM

Encuesta de clientes de CFM Floors

Arc Auto Store

El formulario de comentarios de clientes de Arcautostore permite al cliente calificar varios aspectos de su experiencia con el negocio utilizando un simple sistema de calificación de cinco estrellas. Se obtienen comentarios sobre cómo el cliente escuchó sobre el negocio y se invitan comentarios.

 Comentarios de los clientes de Arc Auto store

Comentarios de clientes de Arc Auto store

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¿Cómo lo hicimos hoy ejemplo