Retention marketing, den mystiske form for markedsføring, der ser ud til at poppe ind i dine foretrukne e-handelsblogs, podcasts og endda i samtaler med dine andre Handelsvenner. Hvisken er startet, men ved du virkelig, hvad retention marketing er?

Hvad er Retention Marketing?

Retention marketing er en ny form for markedsføring, der bliver mere og mere udbredt i e-handelsverdenen. Fokus for denne school of marketing er at skabe engagerede kunder, der vender tilbage til din butik for at shoppe igen. Det er et skift i kun at fokusere på erhvervelse af utallige nye kunder, til også at fokusere på rentabiliteten hos dem, du allerede har!

kort sagt, retention marketing er:

de aktiviteter, en butik bruger til at øge sandsynligheden for, at en kunde køber igen, samtidig med at man fokuserer på at øge rentabiliteten ved hvert gentagne køb.

bliver retention marketing nogensinde den eneste måde, du markedsfører din butik på? Nej! Du bliver stadig nødt til at bruge traditionel digital markedsføring til først at erhverve kunder, men du kan øge dit investeringsafkast fra disse kanaler ved at få dem til at handle hos dig oftere.

Retention marketing driver en stigning i købsfrekvensen (hvor ofte en typisk kunde køber) og gentag købsrate (Sandsynlighed for, at en shopper vender tilbage). Et løft til disse to målinger betyder, at du øger kundens levetidsværdi (CLV), hvilket fører til langsigtet rentabilitet snarere end kortsigtede erhvervelsesgevinster.

Retention Marketing vs. Erhvervelsesmarkedsføring

Retention marketing vil aldrig helt erstatte erhvervelsesmarkedsføring, der er fokuseret på at bringe nye kunder til din butik. De to metoder skal bruges i tandem. Tænk på e-handel markedsføring som en sport. Nogle hold er gode til offensiv, og nogle er gode til forsvar. Men vil et hold nogensinde vinde kun at spille den ene eller den anden?

Retention er din butiks forsvar og erhvervelse er din lovovertrædelse, Spil begge for virkelig at dominere spillet!

Retention er din butiks forsvar og erhvervelse er din lovovertrædelse, Spil begge godt for virkelig at dominere spillet. Mængden af hver din butik bruger vil variere baseret på hvad du sælger, de marginer, du har, branchen du er i, men vigtigst af alt liv fase af din butik.

livsfasen i din butik er den største influencer af, hvad din opbevarings – /erhvervelsesblanding skal være. Startede du i går? Fastholdelse vil ikke gøre noget for dig, hvis du ikke har nogen kunder, så sætte 100% af din indsats og budget til erhvervelse. Men som du får en mere etableret kundebase og øge dit salg, kan du begynde at tilføje mere og mere fastholdelse markedsføring.

markedsføring budget tildeling

A_vs_R_timeline_2.png

når din butik vokser, kan du (og vil) tilføje mere fastholdelsesmarkedsføring i din blanding. I en bestemt størrelse bliver det meget sværere at vokse ved at “tilføje mere” end det gør at vokse ved at “få mere.”En undersøgelse foretaget af Harvard viste, at en stigning på 5% i onlineopbevaring kan øge overskuddet med 95 procent!

Hvorfor Starte Retention Marketing?

nogle af jer spørger måske jer selv: “hvis dette er så rentabelt, hvorfor hører jeg bare om dette nu?”Stort spørgsmål! Vi som mennesker har en tendens til kun at opdage ting, når vi får et behov.

tidligere var SEM og sociale medier billige og effektive måder at drive trafik til vores e-handelssider. Du har råd til at sælge til nogen en gang og aldrig tale med dem igen. Desværre er dette ikke tilfældet længere. Disse traditionelle annoncer er dyrere og mindre effektive, end de var tidligere.

Adage_CPC_Growth.png

ads CPC er stigende, og jeg kan ikke se, at tendensen ændrer sig! Søgemaskine Land viser ikke-brand søgeord er steget 75% mens mærkevarer søgeord er op 300% fra to år siden. Det er svært at sluge, hvis du allerede opererer med små marginer.

sociale medier ser en lignende tendens til Google Ads. Ifølge en undersøgelse fra AdAge er din organiske sociale rækkevidde også faldende. Mens Facebook siger, at du kan forvente at nå omkring 16% af dit publikum med et indlæg, siger ordsprog, at det er mere som 6%. For at få reel eksponering på sociale medier kan du betale for sociale annoncer eller promoverede indlæg. Det vil koste dig selv.

Facebook_reach.png

den tendens, du bør få øje på, er, at det bliver hårdere end nogensinde at erhverve en kunde. Du har brug for fastholdelse markedsføring for at gøre hver kunde du erhverve mere værdifuld. Med retention marketing øger du i det væsentlige ROI for hver betalt erhvervelse, du opnår. Der er også den ekstra fordel, at en retur shopper er 9 gange mere tilbøjelige til at konvertere på et køb end en første gang shopper.

effektivitet af Retention Marketing

effektiviteten af en retention marketing strategi vil variere afhængigt af hvad du sælger. Opvaskemaskiner købes ikke så ofte som kaffe, for eksempel. Så du vil ikke se de samme resultater i forskellige situationer. Når det er sagt, har vores kunder hos søde tand set en gennemsnitlig stigning på 40% i levetidsværdi og en stigning på 20% i gentagen købsrate efter at have vedtaget fastholdelsesmarkedsføringstaktik som loyalitetsprogrammer.

 Lær at vokse din e-handelsvirksomhed med disse guider.

oprindeligt udgivet 9. februar 2016 11:11:23, opdateret August 26 2017

emner:

kundesucces