provádění průzkumů maloobchodních zákazníků po nákupu vám může poskytnout spoustu hodnotné zpětné vazby, která vám řekne, co si vaši zákazníci myslí o svých zkušenostech ve vašem obchodě.

průzkumy mohou poskytnout cennou zpětnou vazbu o všem, včetně zákaznického servisu, produktů, které byly zakoupeny, rozvržení obchodu nebo možná dalších zařízení,jako je dostupnost parkovacích míst.

průzkum online maloobchodních zákazníků je stejně důležitý. Provedení průzkumu spokojenosti zákazníků elektronického obchodu může zvýraznit klíčové aspekty vašeho webu a prodejní cesty, které by měly být v ideálním případě vylepšeny. Můžete zjistit, jak se vaši zákazníci cítí o vaší online přítomnosti, jejich zkušenostech při interakci s vaším webem a jakýchkoli problémech, se kterými se mohou setkat, které musíte opravit.

doporučení pro maloobchodní průzkum

získání zákazníků k dokončení průzkumu přímo tam, ve vašem obchodě, ihned po provedení nákupu je notoricky obtížné. Zde je několik základních doporučení, která vám pomohou získat přiměřenou míru odezvy při průzkumu vašich maloobchodních zákazníků.

průzkum ve správný čas

načasování je důležité. Pokud vyzvete svého zákazníka ke zpětné vazbě brzy po jejich nákupu, je pravděpodobnější, že dostanete odpověď. Toho lze snadno dosáhnout pomocí e-mailového průzkumu jedním kliknutím, který mohou vaši zákazníci snadno dokončit ze svých mobilních telefonů. Případně mohou být vyzváni k účasti v průzkumu přímo z jejich e-potvrzení.

Usnadněte odpověď

čím méně otázek položíte a tím snazší je odpovědět na tyto otázky, tím vyšší bude vaše míra odpovědi na průzkum. Ideálně, zeptejte se jen na jednu otázku, například: jaká byla vaše zkušenost s námi? Nabídněte jim měřítko klikatelných ikon, ze kterých si mohou vybrat svou odpověď a vše, co je od nich požadováno, je pouze jedno kliknutí.

Keep it Short

i když můžete být v pokušení položit celou řadu podrobných otázek o mnoha aspektech vašeho maloobchodního podnikání-ne! Dlouhé průzkumy vedou k vysoké míře opuštění. Udržujte to krátké a udržujte to jednoduché a získáte skvělou míru odezvy a nějaký akční vhled.

zvažte pobídky

pobídky mohou skutečně zvýšit míru odezvy průzkumu. Například nabízí slevu nebo volný vstup do slosování. Dalším stylem pobídky je nabídnout darovat konkrétní, relevantní charita pro každý předložený průzkum. Lidé rádi vidí, že hodnoty podniků, které mají rádi, odpovídají jejich vlastním názorům.

Sledujte

Vaši zákazníci chtějí vědět, že zpětná vazba, kterou poskytli, byla přijata a je cenná. Vždy stojí za to sledovat každou odpověď průzkumu s poděkováním přímo každému respondentovi.

Retail Customer Survey Questions

jak je uvedeno, kladení správné otázky ve správný čas ve správném formátu je, jak získat velkou míru odezvy průzkumu. Zde je několik příkladů otázek, které můžete začlenit do průzkumů maloobchodních zákazníků.

jednotlivé otázky

čím méně otázek položíte a čím jednodušší jsou tyto otázky, tím více odpovědí pravděpodobně obdržíte. Zkombinujte pouze jednu jednoduchou otázku s odpovědí na jedno kliknutí a získáte skvělou míru odezvy.

zde je několik příkladů otázek, které dobře fungují v e-mailových průzkumech na jedno kliknutí. Odpovědi by byly vybrány ze škály 4 možnosti.

  • jak jste byli spokojeni se svým nákupním zážitkem v našem obchodě?
  • jaká byla vaše zkušenost, když jste navštívili náš obchod?
  • jak je pravděpodobné, že doporučíte náš obchod svým přátelům a rodině?
  • jak snadné pro vás bylo najít produkty, které jste chtěli na našich webových stránkách?
  • jak jste byli spokojeni s informacemi o produktu poskytnutými z našich webových stránek?

Multiple Choice Questions

Multiple choice questions and answers vám umožní nabídnout svým zákazníkům řadu možností odpovědí, které vám mohou poskytnout hlubší a cenný vhled. Otázky s výběrem odpovědí však vyžadují od zákazníka trochu více myšlení, aby mohly ovlivnit míru odezvy průzkumu.

zde jsou některé příklady retail multiple choice survey otázky.

  • jaké typy produktů jste zakoupili(u nás, online, v našem obchodě)?
    • seznam typů produktů nebo kategorií, které si zákazník vybere.
  • jak dobře zásobený je podle vás náš obchod?
    • Multiple choice answer options from ‚extrémně dobře zásobené‘ to ‚špatně zásobené‘.
  • bylo pro vás snadné najít v našem obchodě to, co jste hledali?
    • Multiple choice from ‚very easy‘ to ‚difficult‘.
  • jak byste hodnotil naši schopnost uspokojivě řešit dotazy zákazníků?
    • Multiple choice from ‚excellent‘ to ‚very poor‘.
  • je náš obchod přístupný? Mohli jste jít tam, kam jste chtěli?
    • Multiple choice from ‚ totally accessible ‚to‘ bad accessibility, problems confected‘.

pokud obdržíte negativní odpovědi na takové otázky, pak přímé sledování respondentů pravděpodobně poskytne cenný vhled.

otázky ano / ne

krása otázek ano / ne spočívá v tom, že mají pouze dvě možné odpovědi. To může skutečně podpořit účast v průzkumu. Zde jsou některé typické otázky průzkumu vyžadující jednoduché odpovědi ano nebo ne.

  • byl náš obchod personál přátelský, ochotný a dobře informovaný?
  • Byli jste schopni rychle a snadno dokončit svůj nákup?
  • má náš obchod výhodnou polohu?
  • jsou naše Otevírací doba obchodu vhodná pro vaše potřeby?
  • Byli jste schopni snadno najít to, co jste hledali v našem obchodě?
  • jsou naše ceny produktů spravedlivé a konkurenceschopné?
  • je naše návratová politika spravedlivá?
  • je náš obchod dekor a osvětlení atraktivní?

užitečnou možností, kterou je třeba zvážit při kladení otázek s odpověďmi “ ano „nebo “ ne“, je vyzvat respondenta k získání dalších informací, pokud odpoví “ Ne “ nebo případně naváže na osobní komunikaci.

otevřené otázky

otevřené otázky vyzývají respondenta, aby poskytl zpětnou vazbu svými vlastními slovy. Odpovědi nejsou předdefinovány, takže doufejme, že obdržíte zpětnou vazbu, která je přesnější a jemnější. Nevýhodou otevřených otázek je, že jejich dokončení zabere více času, vyžadují od respondenta více myšlení a v důsledku toho mohou mít negativní dopad na míru odpovědí na průzkum. Nicméně, mohou poskytnout některé mimořádně cenné informace. Zde je několik příkladů otevřených otázek maloobchodního průzkumu.

  • jak byste popsal své zkušenosti v našem obchodě?
  • jaké zboží byste chtěli vidět nabízené z našeho obchodu?
  • proč nakupujete v tomto obchodě?
  • co se vám na Obchodě nejvíce líbí?
  • co byste změnili v našem obchodě?
  • co bychom mohli udělat pro zlepšení vašich zkušeností v našem obchodě?
  • kolik času jste strávili v našem obchodě?
  • které další online ecommerce stránky používáte?

příklad šablon maloobchodních průzkumů

zde je několik příkladů šablon maloobchodních průzkumů, které mohou být použity jako základ pro vaše vlastní průzkumy zákazníků.

UNIQLO

nejprve průzkum UNIQLO vyzve zákazníky k získání některých demografických informací, včetně:

  • respondenti pohlaví
  • jejich věk
  • datum a čas, kdy navštívili obchod
  • umístění navštíveného obchodu

poté jsou prezentovány s tímto jednostránkovým průzkumem.

 UNIQLO průzkum zpětné vazby od zákazníků

UNIQLO Customer Feedback Survey

klíčovou otázkou na této stránce je: jak jste spokojeni se zákaznickým servisem, který jste obdrželi v tomto obchodě?
pro odpovědi je k dispozici pětibodová stupnice. To je spojeno s textovým polem, kde je respondent vyzván, aby předložil své důvody pro jakýkoli výběr, který provedl.

následuje to, co je účinně 6 otázek o různých aspektech obchodu. Zejména počet odpovědí s možností výběru z více možností se zvýší na 6, aby se nabídla možnost „nepoužije se“.

Walmart

Walmart varuje své zákazníky, že dokončení průzkumu trvá přibližně 5 minut a dokončení je motivováno vstupem do losování. K účasti v průzkumu jsou respondenti povinni předložit pozvánku kód, který je vytištěn na jejich příjmy.

Walmart zpětná vazba od zákazníků

Walmart zpětná vazba od zákazníků

Smluvní vybavení Mart

obchod CRMFloors flooring design používá jednoduchý online formulář, hostovaný z jejich webových stránek, k prezentaci průzkumu zákazníků. Respondenti vybírají odpovědi z rozevíracích seznamů, které jsou v horní polovině průzkumu hlavně odpověďmi ano/ne.

CFM Floors zákaznický průzkum

CFM Floors customer survey

Arc Auto Store

formulář zpětné vazby od zákazníků Arcautostore umožňuje zákazníkovi hodnotit různé aspekty svých zkušeností s podnikáním pomocí jednoduchého systému hodnocení pěti hvězdičkami. Zpětná vazba je odvozena ohledně toho, jak zákazník slyšel o podnikání a jsou pozvány Komentáře.

 Arc Auto store zpětná vazba od zákazníků

Arc Auto store zpětná vazba od zákazníků

chcete zlepšit míru odezvy průzkumu zákazníků? Průzkum zákazníka teploměru 1-click zvýší vaši zpětnou vazbu. Pošlete si příklad:

jak jsme si dnes příklad