retenční marketing, tajemná forma marketingu, který se zdá být objevovat do své oblíbené eCommerce blogy, podcasty, a dokonce i do rozhovorů s ostatními obchodními přáteli. Šeptání začalo, ale opravdu víte, co je retenční marketing?

co je retenční Marketing?

retenční marketing je nová forma marketingu, která je stále více převládající ve světě elektronického obchodu. Cílem této školy marketingu je vytvořit angažované zákazníky, kteří se vracejí do vašeho obchodu a znovu nakupují. Je to posun v zaměření pouze na získání nespočetných nových zákazníků, na zaměření se také na ziskovost těch, které již máte!

stručně řečeno, retenční marketing je:

činnosti, které obchod používá ke zvýšení pravděpodobnosti opětovného nákupu zákazníka, přičemž se zaměřuje na zvýšení ziskovosti každého opakovaného nákupu.

bude retenční marketing někdy jediný způsob, jak na trh svůj obchod? Ne! Stále budete muset používat tradiční digitální marketing, abyste nejprve získali zákazníky, ale můžete zvýšit návratnost investic z těchto kanálů tím, že je budete nakupovat častěji.

retenční marketing zvyšuje frekvenci nákupu (jak často nakupuje typický zákazník) a rychlost opakovaného nákupu(pravděpodobnost, že se zákazník vrátí). Zvýšení těchto dvou metrik znamená, že zvyšujete celoživotní hodnotu zákazníka (CLV), což vede spíše k dlouhodobé ziskovosti než k krátkodobým akvizičním ziskům.

retenční Marketing vs. Akviziční Marketing

retenční marketing nikdy zcela nenahradí akviziční marketing, který je zaměřen na přivedení nových zákazníků do vašeho obchodu. Tyto dvě metodiky je třeba použít v tandemu. Myslete na ecommerce marketing jako sport. Některé týmy jsou dobré v útoku, a některé jsou dobré v obraně. Ale vyhraje někdy tým jen hraním jednoho nebo druhého?

retence je obrana vašeho obchodu a akvizice je váš přestupek, hrajte oba, abyste skutečně ovládli hru!

retence je obrana vašeho obchodu a akvizice je váš přestupek, hrajte dobře, abyste hru skutečně ovládli. Množství každého vašeho obchodu se bude lišit v závislosti na tom, co prodáváte, marže, které máte, odvětví, ve kterém se nacházíte, ale co je nejdůležitější, životní fáze vašeho obchodu.

životní fáze vašeho obchodu je největším ovlivňovatelem toho, jaký by měl být váš retenční/akviziční mix. Začal jsi včera? Retence pro vás neudělá nic, pokud nemáte žádné zákazníky, takže do akvizice vložte 100% svého úsilí a rozpočtu. Jak však získáte zavedenější zákaznickou základnu a zvýšíte svůj prodej, můžete začít přidávat další a další retenční marketing.

marketingová alokace rozpočtu

A_vs_R_timeline_2.png

jak váš obchod roste, můžete (a budete chtít) přidat do svého mixu další retenční marketing. V určité velikosti je mnohem obtížnější růst „přidáním více“ než růst “ získáním více.“Studie Harvardu zjistila, že 5% nárůst online retence může zvýšit zisky o 95 procent!

Proč Začít Retenční Marketing?

někteří z vás se možná ptají: „Pokud je to tak výhodné ,proč o tom slyším právě teď?“Skvělá otázka! My, jako lidé, máme tendenci objevovat věci pouze tehdy, když nám je předložena potřeba.

v minulosti SEM a sociální média byly levné a efektivní způsoby, jak řídit provoz na našich stránkách elektronického obchodu. Mohli byste si dovolit někomu prodat jednou a už s ním nikdy nemluvit. Bohužel tomu tak už není. Tyto tradiční reklamy jsou dražší a méně efektivní než v minulosti.

Adage_CPC_Growth.png

Adwords CPC jsou na vzestupu a nevidím, že se tento trend mění! Search Engine Land ukazuje, že klíčová slova bez značky vzrostla o 75%, zatímco značková klíčová slova jsou o 300% vyšší než před dvěma lety. To je těžké spolknout, pokud již pracujete s malými maržemi.

sociální média vidí podobný trend jako Adwords. Podle studie AdAge, váš organický sociální dosah je také na ústupu. Zatímco Facebook říká, že můžete očekávat, že s příspěvkem oslovíte přibližně 16% publika, rčení říká, že je to spíš 6%. Chcete-li získat skutečnou expozici na sociálních médiích, můžete platit za sociální reklamy nebo propagované příspěvky. To vás ale bude stát.

Facebook_reach.png

trend, který byste si měli všimnout, je, že získání zákazníka je stále těžší než kdy jindy. Potřebujete retenční marketing, aby každý zákazník, který získáte, byl cennější. S retenční marketing se v podstatě zvyšuje návratnost investic každé placené akvizice dosáhnete. K dispozici je také další výhoda, že return shopper je 9x větší pravděpodobnost, že převést na nákup než poprvé nakupující.

účinnost retenčního marketingu

účinnost retenční marketingové strategie se bude lišit v závislosti na tom, co prodáváte. Myčky nádobí se nebudou kupovat tak často jako káva, například. Takže v různých situacích neuvidíte stejné výsledky. To bylo řečeno, v Sweet Tooth naši klienti zaznamenali průměrný nárůst o 40% v celoživotní hodnotě a 20% zvýšení míry opakovaného nákupu po přijetí retenční marketingové taktiky, jako jsou věrnostní programy.

 Naučte se růst vašeho elektronického obchodu s těmito průvodci.

původně publikováno 9. února 2016 11: 11: 23, aktualizováno srpen 26 2017

témata:

úspěch zákazníků