kiskereskedelmi vásárlói felmérések elvégzése, vásárlás után, rengeteg értékes visszajelzést adhat arról, hogy az ügyfelek mit gondolnak a boltban szerzett tapasztalataikról.

a felmérések értékes visszajelzést adhatnak mindenről, beleértve az ügyfélszolgálatot, a megvásárolt termékeket, az üzlet elrendezését vagy esetleg más lehetőségeket, például a parkolóhelyek elérhetőségét.

az online lakossági ügyfelek felmérése ugyanolyan fontos. Az e-kereskedelmi ügyfél-elégedettségi felmérés elvégzése kiemelheti webhelyének és értékesítési csatornájának kulcsfontosságú szempontjait, amelyeket ideális esetben javítani kell. Megtudhatja, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat az online jelenlétéről, tapasztalataikról, amikor kapcsolatba lépnek a webhelyével, és minden olyan problémáról, amelyet meg kell oldania.

Retail Survey Recommendations

az ügyfelek számára, hogy töltsenek ki egy felmérést ott, a boltban, közvetlenül a vásárlás után közismerten nehéz. Íme néhány alapvető ajánlás, amely segít ésszerű válaszadási arányt elérni a lakossági ügyfelek felmérésekor.

felmérés a megfelelő időben

az időzítés fontos. Ha a vásárlás után hamarosan visszajelzést kér az ügyfelétől, akkor nagyobb valószínűséggel kap választ. Ez könnyen elérhető egy kattintással e-mailes felméréssel, amelyet ügyfelei könnyen kitölthetnek mobiltelefonjukról. Alternatív megoldásként, felkérhetik őket, hogy vegyenek részt egy felmérésben közvetlenül az e-nyugtájukról.

könnyűvé teszi a válaszadást

minél kevesebb kérdést tesz fel, és annál könnyebben válaszolhat ezekre a kérdésekre, annál magasabb lesz a felmérés válaszadási aránya. Ideális esetben csak egy kérdést tegyen fel, például: Milyen volt a tapasztalata velünk? Kínál nekik egy skála kattintható ikonok, ahonnan kiválaszthatja a választ, és minden, ami szükséges tőlük csak egy kattintás.

Keep it Short

bár lehet, hogy a kísértés, hogy kérje egy egész rakás részletes kérdéseket számos szempontból a kiskereskedelmi üzlet – ne! A hosszú felmérések magas elhagyási arányt eredményeznek. Tartsa rövid és egyszerű, és nagyszerű válaszadási arányt és néhány cselekvőképes betekintést kap.

fontolja meg az ösztönzőket

az ösztönzők valóban növelhetik a felmérés válaszarányát. Például kedvezmény vagy ingyenes belépés a nyereményjátékba. Az ösztönzés másik stílusa az, hogy felajánlják, hogy adományoznak egy adott, releváns jótékonysági szervezetnek minden benyújtott felméréshez. Az emberek szeretik látni, hogy az általuk kedvelt vállalkozások értékei összhangban vannak saját nézeteikkel.

nyomon követés

az ügyfelek szeretnék tudni, hogy az általuk nyújtott visszajelzések beérkeztek és értékesek. Mindig érdemes nyomon követni minden felmérés válaszát egy köszönő üzenettel közvetlenül az egyes válaszadóknak.

lakossági Ügyfélfelmérési kérdések

mint megjegyeztük, a megfelelő kérdés(ek) megfelelő időben, a megfelelő formátumban történő feltevése az, hogyan lehet nagyszerű felmérési válaszarányt elérni. Íme néhány példa kérdés, amelyet beépíthet a kiskereskedelmi ügyfelek felméréseibe.

egyetlen kérdés

minél kevesebb kérdést tesz fel, és minél egyszerűbbek ezek a kérdések, annál több választ fog kapni. Kombináljon csak egy egyszerű kérdést egyetlen kattintással, és nagyszerű válaszadási arányt kap.

íme néhány példa a kérdésekre, hogy jól működik egy kattintással e-mail felmérések. A válaszokat 4 lehetőség skálájából választjuk ki.

  • mennyire volt elégedett a boltunkban szerzett vásárlási élményével?
  • milyen volt a tapasztalata, amikor meglátogatta üzletünket?
  • mennyire valószínű, hogy ajánlja üzletünket barátainak és családjának?
  • mennyire volt könnyű megtalálni a kívánt termékeket a weboldalunkon?
  • mennyire volt elégedett a weboldalunkon megadott termékinformációkkal?

feleletválasztós kérdések

A feleletválasztós kérdések és válaszok lehetővé teszik, hogy ügyfeleinek olyan válaszlehetőségeket kínáljon, amelyek mélyebb, értékes betekintést nyújthatnak. De a feleletválasztós kérdések egy kicsit több gondolkodást igényelnek az ügyféltől, így befolyásolhatják a felmérés válaszadási arányát.

íme néhány példa kiskereskedelmi feleletválasztós felmérés kérdéseire.

  • milyen típusú termékeket vásárolt (tőlünk, online, üzletünkben)?
    • sorolja fel az ügyfél által kiválasztandó terméktípusokat vagy kategóriákat.
  • szerinted milyen jól van a boltunk?
    • feleletválasztós válaszlehetőségek a ‘rendkívül jól felszerelt’ – től a ‘rosszul felszerelt’ – ig.
  • könnyű volt megtalálni, amit keresett az üzletünkben?
    • feleletválasztós választás a ‘nagyon könnyű’ – től a ‘nehéz’ – ig.
  • hogyan értékelné azt a képességünket, hogy kielégítően kezeljük az ügyfelek kérdéseit?
    • feleletválasztós választás a ‘kiváló’ – tól a ‘nagyon szegény’ – ig.
  • elérhető a boltunk? El tudtál menni oda, ahová akartál?
    • feleletválasztós választás a ‘teljesen elérhető’ – től a ‘rossz hozzáférhetőség, felmerült problémák’ – ig.

ha negatív válaszokat kap az ilyen kérdésekre, akkor a válaszadókkal való közvetlen nyomon követés valószínűleg értékes betekintést nyújt.

Igen / Nem kérdések

az Igen/Nem kérdések szépsége az, hogy csak két lehetséges válaszuk van. Ez valóban ösztönözheti a felmérésekben való részvételt. Íme néhány tipikus felmérési kérdés, amely egyszerű igen vagy nem választ igényel.

  • üzletünk személyzete barátságos, segítőkész és hozzáértő volt?
  • sikerült gyorsan és egyszerűen befejezni a vásárlást?
  • üzletünk kényelmesen helyezkedik el?
  • üzletünk nyitvatartási ideje megfelel az Ön igényeinek?
  • könnyen megtalálta, amit keresett üzletünkben?
  • termékáraink tisztességesek és versenyképesek?
  • a visszatérési politika tisztességes?
  • üzletünk dekorációja és világítása vonzó?

az ‘IGEN’ vagy ‘nem’ válaszokkal kapcsolatos kérdések feltevésekor hasznos lehetőség, ha a válaszadót további információkra kéri, ha nemmel válaszol, vagy esetleg személyes kommunikációt folytat.

nyílt végű kérdések

nyílt végű kérdések kérje meg a válaszadót, hogy saját szavaival adjon visszajelzést. A válaszok nincsenek előre definiálva, így remélhetőleg pontosabb és árnyaltabb visszajelzést kap. A nyitott kérdések hátránya, hogy több időt vesz igénybe a kitöltés, több gondolkodást igényel a válaszadótól, és ennek eredményeként negatív hatással lehet A felmérés válaszarányára. Mindazonáltal rendkívül értékes betekintést nyújthatnak. Íme néhány példa a nyílt végű kiskereskedelmi felmérés kérdéseire.

  • hogyan írná le üzletünkben szerzett tapasztalatait?
  • milyen árut szeretne látni a boltunkból?
  • miért vásárol ebben a boltban?
  • mit szeretsz a legjobban a boltban?
  • Mit változtatna meg üzletünkben?
  • mit tehetünk, hogy javítsuk az üzletünkben szerzett tapasztalatait?
  • mennyi időt töltött a boltban?
  • melyik online e-kereskedelmi webhelyet használja?

példa kiskereskedelmi felmérési sablonokra

Íme néhány példa a kiskereskedelmi felmérési sablonokra, amelyek a saját vásárlói felmérések alapjául szolgálhatnak.

UNIQLO

először is, az UNIQLO felmérés néhány demográfiai információt kér az ügyfelektől, beleértve:

  • a válaszadók neme
  • életkoruk
  • a dátum és idő, amikor Meglátogattak egy üzletet
  • a meglátogatott üzlet helye

ezután bemutatják ezt az egyoldalas felmérést.

 UNIQLO ügyfél-visszajelzési felmérés

UNIQLO vásárlói visszajelzések felmérése

ezen az oldalon a legfontosabb kérdés: mennyire elégedett az üzletben kapott ügyfélszolgálattal?
a válaszok öt pontos skálát tartalmaznak. Ez egy szövegmezőhöz van társítva, ahol a válaszadót felkérik, hogy nyújtsa be indokait attól függően, hogy melyik választást választotta.

ezt követi a ténylegesen 6 kérdés a bolt különböző aspektusairól. Különösen a feleletválasztós válaszok száma 6-ra emelkedik, hogy a nem alkalmazható opciót kínálja.

Walmart

a Walmart figyelmezteti ügyfeleit, hogy a felmérés befejezése körülbelül 5 percet vesz igénybe, és a kitöltést egy nyereménysorsolással ösztönzik. A felmérésben való részvételhez a válaszadóknak be kell nyújtaniuk egy meghívó kódot, amelyet a nyugtájukra nyomtatnak.

 Walmart Vásárlói visszajelzés

Walmart Vásárlói visszajelzés

Szerződéses bútor Mart

a CRMFloors padlótervező üzlet egy egyszerű online űrlapot használ, amelyet a weboldalukról tárolnak, hogy bemutassa az ügyfélfelmérést. A válaszadók a legördülő listákból választják ki a válaszokat, amelyek a felmérés felső felében elsősorban Igen/Nem válaszok.

 CFM padlók Ügyfél felmérés

CFM padlók ügyfélfelmérés

Arc Auto Store

az Arcautostore ügyfél-visszajelzési űrlap lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy egyszerű ötcsillagos minősítési rendszer segítségével értékelje az üzleti tapasztalatainak különböző aspektusait. Visszajelzés származik arról, hogy az ügyfél hogyan hallott az üzletről, és a megjegyzéseket meghívják.

 Arc Auto store vásárlói visszajelzés

Arc Auto store vásárlói visszajelzés

javítani szeretné az ügyfélfelmérés válaszadási arányát? Ügyfél hőmérő 1-click felmérés fel a visszajelzést játék. Küldj magadnak egy példát:

hogyan csináltuk ma példa